Enregistrer l’utilisation dans l’autorisation

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Enregistrez les utilisations faites à partir du nombre total d’unités caractéristiques allouées pour une autorisation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager, sn_customerservice_agent et sn_customerservice.consumer_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsqu’une autorisation passe à l’état Actif, des enregistrements d’utilisation sont créés. Vous pouvez mettre à jour les enregistrements d’utilisation en fonction des unités utilisées au fur et à mesure que le client utilise les services.

    Procédure

    1. Accédez à l’interface de la plateforme ou au Espace de travail configurable de CSMfichier .
      InterfaceAction
      Interface de la plateforme Accédez à la Tous > Service clientèle > Contrats et autorisations > Contrats de service.
      Espace de travail configurable de CSM
      • Accédez à la Tous > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM.
      • Dans la vue de liste, accédez à Contrats et autorisations > Autorisations.
    2. Enregistrez l’utilisation dans une autorisation.
      DeEffectuez cette action
      Contrats de service
      1. Sélectionnez le contrat qui comporte l’autorisation dont vous souhaitez suivre l’utilisation.
      2. Dans la liste connexe Lignes de contrat de service, sélectionnez la ligne de contrat qui dispose de l’autorisation.
      3. Dans la liste connexe Autorisations, sélectionnez l’autorisation.
      4. Dans la liste connexe Utilisations des autorisations, ouvrez l’enregistrement d’utilisation.
      Autorisations
      1. Sélectionnez l’autorisation pour laquelle vous souhaitez suivre l’utilisation.
      2. Dans la liste connexe Utilisations des autorisations, ouvrez l’enregistrement d’utilisation.
    3. Sur le formulaire Utilisation de l’autorisation, renseignez le champ Unités utilisées .
    4. Sélectionnez Mettre à jour.
    5. Sur la page Autorisation, sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer l’autorisation.
      Si vous avez utilisé le menu Contrats de service pour enregistrer l’utilisation, sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer la ligne de contrat, puis le contrat de service.