Inclure une icône de complément CSM et ITSM combinée dans Microsoft Outlook

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Offrez aux utilisateurs l'accès à CSM et à ITSM via une icône de complément combinée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.contact_manager et sn_customerservice.proxy_contact

    Procédure

    1. Accédez à votre instance ServiceNow.
    2. Accédez à la Compléments ServiceNow pour Office > Manifestes de complément Office.
    3. Téléchargez les fichiers manifestes pour CSM et ITSM.
      OptionDescription
      ServiceNow pour CSM Fichier manifeste pour CSM.
      ServiceNow pour ITSM Fichier manifeste pour ITSM.
    4. Cliquez sur Télécharger le manifeste.
    5. Installez le complément ServiceNow Add-In for Microsoft Outlook.
      Suivez la procédure dans Installer le complément ServiceNow pour Microsoft Outlook.
      L'icône ServiceNow pour CSM/ITSM s'affiche dans l'en-tête. Celle-ci permet aux utilisateurs de consulter les tâches CSM et ITSM. L’icône du complément ServiceNow for CSM/ITSM pour créer des incidents, des tâches TTV ou des contacts.