Contextes dans Recommended Actions
Un contexte permet aux agents d’afficher des recommandations pour les enregistrements d’une table lorsque certaines règles sont remplies. Ces recommandations peuvent aider les agents en suggérant des actions à effectuer en fonction du contexte de l’enregistrement.
Des contextes sont créés pour les tables, telles que la table Ticket [sn_customerservice_case] ou la table Incident [incident]. La création d'un contexte comprend les étapes suivantes :
- Sélection d'une table.
- Création de règles pour le contexte. Une règle affiche des recommandations aux agents ayant certains rôles pour les enregistrements répondant à certaines conditions.
- Création de recommandations pour les règles. Une recommandation est un moyen de suggérer une action utile à un agent.
L’application Recommended Actions inclut un enregistrement de contexte, Contexte de ticket, que vous pouvez utiliser pour créer des recommandations pour les tickets.
Formulaire Contexte
Vous pouvez accéder aux enregistrements de contexte en accédant à . La liste Contextes affiche une brève description de chaque contexte et de la table à laquelle le contexte s'applique.
Le formulaire Contexte inclut le nom et la description du contexte, la table sélectionnée et une configuration d’application de recherche pour AI Search. Lorsque vous créez un contexte, fournissez ces informations et sauvegardez l'enregistrement. Après l'enregistrement, le formulaire Contexte affiche les listes connexes suivantes.
- Règles : affiche les règles qui ont été créées pour le contexte, y compris les rôles d'utilisateur sélectionnés. Vous pouvez créer une règle uniquement à partir de la liste connexe Règles du formulaire Contexte.
- Recommandations : affiche les recommandations associées aux règles de contexte, y compris le type d'action et l'action. Vous pouvez créer une recommandation uniquement à partir de la liste connexe Recommandation du formulaire Règle.
- Mappage des résultats de recherche : affiche les mappages entre les sorties et Recommended Actions les entrées d’AI Search.
Champ Intervalle d'actualisation
Le champ Intervalle d'actualisation du formulaire Contexte détermine la fréquence d'actualisation des recommandations pour le contexte. La valeur par défaut de ce champ est de 12 heures et la valeur minimale est de 10 minutes.
Remarque :
Vous devez configurer la vue de formulaire pour afficher le champ Intervalle d’actualisation .