Tables installées avec Gestion du service clientèle

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Les tables sont ajoutées à votre instance lors de l’activation de l’application Gestion du service clientèle (CSM) .

    Tables ajoutées avec l’activation du module d’extension Customer Service Base Entities

    Les tables suivantes sont ajoutées lors de l'activation du module d'extension Customer Service Base Extension Entities. Ce module d'extension est activé automatiquement par le module d'extension Customer Service.
    Tableau 1. Différents noms de tables installés avec Gestion du service clientèle
    Table Description
    Compte

    [customer_account]

    		 Stocke les enregistrements de compte client et de partenaire.
    Adresse du compte

    [account_address_relationship]

    		 Stocke les associations entre les emplacements (adresses) et les comptes.
    Accès au compte

    [sn_csm_account_access]

    		 Stocke les enregistrements qui limitent l’accès du contact aux entités CSM.
    Relation de compte

    [account_relationship]

    		 Stocke les enregistrements des relations qui ont été créées entre les deux comptes.
    Type d'adresse

    [cmn_location_type]

    		 Stocke les types d’adresses pour les entités CSM, telles que Facturation ou Expédition. Les types d'adresses sont généralement utilisés avec les tickets de commande.
    Consommateur

    [csm_consumer]

    		 Stocke les enregistrements de consommateurs.
    Utilisateur consommateur

    [csm_consumer_user]

    		 Stocke les enregistrements d’inscription de consommateurs qui sont créés lorsque les consommateurs effectuent le processus d’auto-inscription à partir du Consumer Service Portal. Cette table étend la table Utilisateurs (sys_user).
    Contact

    [customer_contact]

    		 Stocke les enregistrements de contact client.
    Contact du contrat

    [contract_rel_contact]

    		 Stocke les relations qui sont créées entre les contacts et les contrats.
    Ménage

    [csm_household]

    		 Stocke les enregistrements de ménage du consommateur.
    Autorisation

    [service_entitlement]

    		 Stocke les enregistrements d’autorisation.
    Profil de consommateur

    [sn_csm_consumer_profile]

    		 Stocke les références au consommateur et peut être étendu pour prendre en charge plusieurs profils au sein et entre les secteurs, chaque profil ayant son propre ensemble d’attributs dans la table étendue.
    Emplacement du profil de consommateur

    [sn_csm_consumer_profile_location]

    		 Stocke les relations entre les profils de consommateurs et les emplacements (adresses).

    Tables ajoutées avec l’activation du module d’extension Customer Service

    Les tables suivantes sont ajoutées lors de l'activation du module d'extension Customer Service.
    Tableau 2. Noms des tables et leur description
    Table Description
    Accès aux relations de comptes

    [sn_customerservice_account_relationship_access]

    		 Stocke le type d’accès pour les relations de compte.
    Type de relation de compte

    [sn_customerservice_account_relationship_type]

    		 Stocke les types de relations créés pour les relations de compte bidirectionnelles.
    Membre de l'équipe de compte

    [sn_customerservice_team_member]

    		 Stocke les membres de l’équipe qui sont affectés aux équipes de compte.
    Jeton de l'agent

    [sn_customerservice_agent_token]

    		 Cette table n’est actuellement pas utilisée.
    Rendez-vous

    [sn_customerservice_appointment]

    		 Stocke les rendez-vous qui ont été créés pour les tickets du service client.
    Contact de la ressource

    [sn_customerservice_m2m_asset_contact]

    		 Stocke les enregistrements de relation de contact d’actif.
    Ticket

    [sn_customerservice_case]

    		 Stocke les enregistrements des tickets du service client.
    Rapport de ticket

    [sn_customerservice_case_report]

    		 Stocke les indicateurs clés de performance (KPI) et les mesures pour les enregistrements de tickets.
    Configurations de canaux du service clientèle

    [sn_customerservice_channel_config]

    		 Stocke les enregistrements de configuration des canaux d’e-mail du service client.
    Relation du contact

    [sn_customerservice_contact_relationship]

    		 Stocke les enregistrements de relation de contact.
    Interaction avec les clients

    [sn_customerservice_customer_interaction]

    		 Stocke les enregistrements d’interaction pour Gestion du service clientèle (CSM).
    Flux des tickets du service clientèle

    [sn_customerservice_sf_case]

    		 Stocke les flux d’états des tickets du service client.
    Escalade

    [sn_customerservice_escalation]

    		 Stocke les enregistrements créés pour les tickets et les comptes escaladés.
    Sévérité de l'escalade

    [sn_customerservice_escalation_severity]

    		 Stocke les enregistrements de définition de la sévérité de l’escalade.
    Modèle d'escalade

    [sn_customerservice_escalation_template]

    		 Stocke les enregistrements du modèle d’escalade.
    Demande d'inscription

    [sn_customerservice_registration]

    		 Stocke les demandes d’auto-inscription pour le Customer Service Portal.
    Partie connexe

    [sn_customerservice_related_party]

    		 Stocke les entités (telles que le compte, le contact ou le consommateur) qui sont liées aux tickets du service client et aux responsabilités affectées à chacune des entités.
    Configuration des parties associées

    [sn_customerservice_related_party_configuration]

    		 Stocke le type de partie associée qui fournit une définition de responsabilité par défaut.
    Définition de responsabilité

    [sn_customerservice_responsibility_def]

    		 Stocke les définitions de responsabilité qui sont créées pour prendre en charge les comptes clients.
    Tâche

    [sn_customerservice_task]

    		 Stocke les tâches qui ont été créées pour les tickets du service client.
    Configuration de l'accès avec responsabilité

    [sn_customerservice_responsibility_access_config]

    		 Stocke les métadonnées de la configuration d’accès de la responsabilité, qui spécifie le niveau d’accès et les entités accessibles par une responsabilité particulière.