Propriétés installées avec Gestion du service clientèle
Des propriétés sont ajoutées lors de l’activation de l’application Gestion du service clientèle .
pour ouvrir la table Propriétés système [sys_properties], saisissez sys_properties.list dans le filtre de navigation. Vous pouvez affiner la liste des résultats à l’aide du champ Application .
Vous pouvez également accéder à pour afficher la liste des propriétés les plus fréquemment utilisées que vous pouvez configurer pour Gestion du service clientèle.
Le tableau suivant répertorie les propriétés utilisées pour Gestion du service clientèle.
| Propriété | Description |
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| glide.cs.email.case_queue_address | Adresse de file d'attente de ticket d'e-mail.
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| glide.cs.email.new_case_prefix | Format de préfixe d'objet d'e-mail pour le nouveau ticket.
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| sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user | Créez un ticket pour un utilisateur sans correspondance.
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| glide.cs.company_name | Nom de votre société.
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| glide.ui.activity.email_roles | Rôles qui peuvent consulter l’e-mail dans le formateur d’activité lors de l’inclusion des « E-mails envoyés/reçus ».
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| glide.ui.sn_customerservice_case_activity.fields | Champs du formateur d’activité de ticket.
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| sn_customerservice.FTS_flag_enabled | Activez le marqueur « Follow the sun » sur le formulaire de ticket Customer Service.
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| sn_customerservice.glide.script.block.client.globals |
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| sn_customerservice.shn_asset | Special Handling Notes pour les actifs.
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| sn_customerservice.shn_contact | Special Handling Notes pour les contacts.
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| sn_customerservice.shn_product | Special Handling Notes pour les produits.
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| sn_customerservice.shn_account | Special Handling Notes pour les comptes.
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| sn_customerservice.shn_case | Special Handling Notes pour les tickets.
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| sn_customerservice.portal.chat_queue |
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| csm.captcha.google.enabled | Activez l'outil Google Captcha sur le formulaire d'auto-inscription du portail client en libre-service.
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| sn_customerservice.use_asset_contact_relationship | Limitez les actifs basés sur les contacts affectés aux actifs.
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| sn_customerservice.account_relationship_access_roles | Rôles devant être affichés dans le qualificatif de référence pour la table Accès à la relation de compte [sn_customerservice_account_relationship_access].
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| sn_customerservice.contact_role_assignment | Rôles externes qui peuvent être attribués aux contacts à partir du Customer Service Portal. Les rôles stockés dans cette propriété sont affichés dans la colonne Disponible de la fenêtre contextuelle Modifier le rôle.
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| sn_customerservice.registration_workflow_id | Workflow d’inscription par défaut sys_id.
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| sn_customerservice.consumer_max_products | Nombre maximal de produits inscrits par consommateur.
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| com.snc.cs_base.last.generated.code.tree.path | Propriété créée par le système lorsque le premier enregistrement de customer_account est inséré dans une instance. Elle stocke la valeur du Code de compte du dernier compte client créé dans la table Compte (customer_account). Lorsqu'un nouvel enregistrement de compte client est créé, le système utilise cette propriété pour déterminer une valeur de code de compte unique pour le compte. La propriété est ensuite mise à jour avec cette dernière valeur affectée afin que la valeur du code de compte suivante puisse être définie comme une valeur unique pour la prochaine insertion d'enregistrement de compte. Pour en savoir plus, consultez Définir la propriété de code de compte.
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| sn_customerservice.enable_knowledge_kcs | KCS (Knowledge Centered Services) pour Customer Service Management.
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| skills_management.migration | Liste des tables de tâches à migrer vers la table Compétences de la tâche [task_m2m_skill] lorsqu’un administrateur exécute le script M2M Migrate Skills to Task Skill .
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| sn_customerservice.rest.api.case_sla_async | Permet d’activer le traitement asynchrone des SLA lors de la création d’un ticket à l’aide d’une REST API.
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| com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables | Liste des tables dans lesquelles le champ Compétences a déjà été migré vers la table Compétences de la tâche [task_m2m_skill]. Si le nom de la table est indiqué dans cette propriété, les données ont été migrées et ne seront pas migrées à nouveau.
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| sn_customerservice.case_fields_to_sync | Liste de champs séparés par des virgules qui se synchronisent à partir du ticket parent et vers les tickets enfants.
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| sn_customerservice.parent_child_case_sync | Synchroniser les champs du ticket parent vers les tickets enfants.
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| sn_customerservice.parent_child_case_sla_async | Traite le SLA de façon asynchrone pendant la création et la synchronisation du ticket parent à enfant.
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| glide.ui.sn_customerservice_escalation_activity.fields | Champs du formateur d'activité pour l'escalade.
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| sn_customerservice.kcs.enable_template_on_case_workspace | Permet la création d’articles de la base de connaissances à l’aide d’un modèle d’article de la base de connaissances à partir d’un ticket du service client dans Espace de travail d'agent.
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| sn_customerservice.case.autoresponder.enable | Permet d’envoyer du contenu sous forme de recommandations pour la fermeture d’un ticket à l’aide de la fonctionnalité Répondeur automatique.
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| sn_customerservice.case.autoresponder.customportal | URL du portail personnalisée qui contient le paramètre de l’article de la base de connaissances tel que sys_kb_id ou kb_number. Exemple : https://<instance-name>.service-now.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id={sys_kb_id
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| sn_customerservice.contact_relationship.restrict_within_account_hierarchy | Permet de créer une relation avec des contacts en dehors de la hiérarchie des comptes. Lorsqu'elle est définie sur faux, les utilisateurs sont autorisés à créer des relations de contact avec n'importe quel compte. Lorsqu'elle est définie sur vrai, seuls les contacts de la hiérarchie des comptes s'affichent.
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| sn_bus_loc.int_bus_loc.onboard_location_manager_as_contributor | Affectez le rôle sn_customerservice.svc_location_manager_contributor aux gestionnaires d'emplacements d'entreprises internes lorsque la propriété système est définie sur true. Lorsque la valeur est définie sur false, les gestionnaires d'emplacements d'entreprises internes se voient affecter le rôle sn_customerservice.svc_location_manager.
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| enable_account_address_sharing | Activez l'association d'une adresse existante à plusieurs comptes. Les associations sont présentes dans la table account_address_relationship. Redéfinir la propriété sur false alors qu'elle était auparavant définie sur true entraîne un comportement inapproprié pour les données d'adresse du compte.
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| sn_customerservice.create_case.description_enable_html_editor | Activez le marqueur pour ajouter une description à l’aide de l’éditeur HTML sur la page Créer un formulaire de ticket.
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| sn_customerservice.emails.customportal | URL de base pour les portails personnalisés.
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| sn_query_rules.number_of_nq_ops_zing_search_supports | Définit le nombre de règles de requête à appliquer pour filtrer les données.
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| sn_customerservice.consumer_max_new_cases_daily | Définit le nombre maximal de nouveaux tickets qu’un consommateur peut créer en une journée.
Remarque : Cette restriction s’applique uniquement à un consommateur unifié externe. |
| sn_customerservice.consumer_max_comments_per_case_daily | Définit le nombre maximal de commentaires qu’un consommateur peut ajouter pour un ticket en une journée.
Remarque : Cette restriction s’applique uniquement à un consommateur unifié externe. |
| sn_customerservice.consumer_max_attachments_per_record | Définit le nombre maximal de pièces jointes qu’un consommateur peut joindre à un enregistrement.
Remarque : Cette restriction s’applique uniquement à un consommateur unifié externe. |
| sn_cs_queryrules.use_query_rules | Règles ou filtres de la table sn_query_rule pour déterminer l’accès en lecture aux tables liées à Customer Service Management pour les utilisateurs connectés via les règles métier de requête et les ACL en lecture lorsque la propriété système est définie sur Vrai. Lorsque la valeur est définie sur False, les règles ou les filtres de CSMQueryBRUtilOOBConstants et de ses extensions sont utilisés.
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