Demander les options de l'IA générative dans CSM à l'aide du panneau Now Assist

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Demandez les options de l’IA générative contextuelle, telles qu’un résumé de la messagerie instantanée, un résumé de ticket ou des notes de résolution de ticket, dans l’application CSM en utilisant l’interface conversationnelle du Now Assist panneau.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que la fonctionnalité Next Experience est activée dans l'instance. Pour plus d'informations, consultez Next Experience UI.

    Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez utiliser le Now Assist panneau pour Espace de travail configurable de CSM demander une conversation de messagerie instantanée ou un résumé de ticket et générer des notes de résolution de ticket.

    Pour en savoir plus sur le panneau Now Assist, consultez Now Assist panel. Pour plus d’informations sur l’activation du panneau, reportez-vous à la Now Assist section Turn on the Now Assist panel.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Workspace configurable CSM/FSM.
    2. Connectez-vous à une instance où l’application Now Assist pour CSM est installée.
    3. Demandez les options de l’IA générative pour CSM une interaction ou un ticket en sélectionnant l’icône Now AssistNow Assist.
      Figure 1. Panneau Now Assist
      Panneau Now Assist avec des sélections pour la synthèse de la messagerie instantanée, la synthèse des tickets et la génération de notes de résolution
    4. Une fois que vous avez demandé les options de l’IA générative, vous pouvez résumer une messagerie instantanée pour une interaction, résumer une messagerie instantanée pour un ticket créé à partir d’une interaction, résumer un ticket ou générer les notes de résolution pour un ticket.
      OptionDescription
      Résumer la messagerie instantanée pour une interaction
      1. Ouvrez l'interaction.
      2. Dans le menu d'en-tête, sélectionnez l'icône Now Assist icône Now Assist..
      3. Dans le panneau Now Assist, sélectionnez Synthèse de la messagerie instantanée. Un résumé de la conversation de messagerie instantanée avec l'agent actif s'affiche.
      Résumez la messagerie instantanée pour un ticket créé à partir d’une interaction
      1. Ouvrez le ticket qui a été créé à partir d’une interaction.
      2. Dans le menu d'en-tête, sélectionnez l'icône Now Assist icône Now Assist..
      3. Dans le panneau Now Assist, sélectionnez Synthèse de la messagerie instantanée. Un résumé de la conversation de messagerie instantanée avec l’agent actif avant la création du ticket s’affiche.
      Résumer un ticket
      1. Ouvrez le ticket.
      2. Dans le menu d'en-tête, sélectionnez l'icône Now Assist icône Now Assist..
      3. Dans le panneau Now Assist, sélectionnez Résumer un enregistrement.
      Générer des notes de résolution de ticket
      1. Ouvrez le ticket.
      2. Dans le menu d'en-tête, sélectionnez l'icône Now Assist icône Now Assist..
      3. Dans le panneau Now Assist, sélectionnez Générer des notes de résolution.