Points d’extension pour l’intégration de CSM à IT Service Management

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez les points d’extension disponibles avec l’intégration CSM à IT Service Management pour étendre les fonctionnalités de votre application.

    Les points d'extension vous permettent d'étendre les fonctionnalités d'une application et d'intégrer les personnalisations sans modifier le code d'application. Les points d'extension sont stockés dans la table Point d'extension [sys_extension_point].

    Utilisation d'un point d'extension pour mapper le champ d'incident

    Les clients peuvent créer la logique de mappage du champ Incident en utilisant le point d'extension sn_cs_sm.CSMIncidentIntegrations.

    Pour plus d’informations sur le mappage des champs, consultez l’article Comment mapper ou copier des valeurs de champ d’un ticket vers un incident lors de l’utilisation de l’intégration CSM avec Incident Management [KB0817494] dans la base de connaissances HI.

    Utilisation d'un point d'extension pour mapper le champ de problème

    Les clients peuvent créer la logique de mappage du champ Problème à l’aide du sn_cs_sm. Point d’extension CSMProblemIntegrations .

    Utilisation d'un point d'extension pour mapper le champ de demande de changement

    Le module d'extension Customer Service with Service Management (com.sn_cs_sm) ajoute le point d'extension CSMChangeIntegrations, qui expose les API génériques utilisées pour l'intégration de Case to Change.
    Remarque :
    Le point d'extension CSMChangeIntegrations est en lecture seule. Pour modifier ce point d'extension, contactez l'assistance client ServiceNow.

    Le module d'extension Customer Service with Service Management ajoute également une implémentation du point d'extension CSMChangeIntegrations. Cette implémentation peut être modifiée et désactivée ; toutefois, ceci n'est pas recommandé.

    S'il est nécessaire de modifier les API dans le point d'extension CSMChangeIntegrations, les utilisateurs dotés du rôle administrateur système peuvent :
    • créer une implémentation d'un point d'extension ;
    • apporter les modifications nécessaires dans l'implémentation ;
    • définir l'ordre d'implémentation sur un nombre inférieur. Le système exécute l'implémentation avec le numéro d'ordre le plus bas.
    Remarque :
    Les noms d'API utilisés dans l'implémentation doivent rester identiques, sinon le point d'extension ne sera pas en mesure d'identifier l'implémentation et une erreur se produira.

    Par exemple, le point d’extension CSMChangeIntegrations inclut l’API copyFieldsFromCaseToChange suivante permettant de créer un changement à partir d’un enregistrement de ticket.

    copyFieldsFromCaseToChange: function(changeGr, caseGr) {
		changeGr.short_description = caseGr.short_description;
		changeGr.cmdb_ci = caseGr.cmdb_ci;
		changeGr.impact = caseGr.impact;
		changeGr.urgency = caseGr.urgency;
		changeGr.priority = caseGr.priority;
		changeGr.company = caseGr.account;
		changeGr.sys_domain = caseGr.sys_domain;
},

    Pour modifier cette API, créez une implémentation du point d'extension et apportez les modifications souhaitées sans modifier le nom de l'API.

    copyFieldsFromCaseToChange: function(changeGr, caseGr) {
		changeGr.abcd = caseGr.abcd;		
},

    Utilisation d’un point d’extension pour mapper le champ Demande

    Les clients peuvent créer la logique de mappage du champ Demande en utilisant le point d'extension sn_cs_sm_request.CSMRequestIntegrations.

    Utilisation d’un point d’extension pour approuver des changements et des demandes à partir du Customer Service Portal

    Cette fonctionnalité comprend un point d'extension qui peut être utilisé pour configurer les entités d'approbation : global.CSMApprovalsManagement. Utilisez ce point d'extension pour étendre la fonctionnalité d'approbation à toute autre entité, comme un problème.