Intégrer Gestion du service clientèleavec d'autres applications
Étendez les options de Gestion du service clientèle et connectez-vous à d'autres services pour aider à résoudre les tickets en les intégrant à d'autres applications.
Gestion du service clientèle fournit des intégrations avec les applications répertoriées dans la table suivante :
| Étape | Description |
|---|---|
| Intégration à IT Service Management | Effectuez une intégration aux applications Incident, Problem, Change et Request Management. |
| Intégration à Service Portfolio Management | Bénéficiez d’une visibilité sur les produits vendus et leurs offres de service associées grâce à cette intégration. |
| Intégration à Continual Improvement Management | Obtenez de l’aide pour définir des objectifs, organiser les efforts et accomplir les tâches. |
| Créez et affichez toutes les commandes de travaux et tous les rendez-vous FSM en tant qu’utilisateur de Customer Service Management. | |
| Intégration à IT Operations Management | Créez des tickets de manière proactive à partir d’alertes et suivez les éléments de base d’installation correspondants affectés par l’alerte. |
| Intégration à Customer Project Management | Utilisez cette intégration pour créer des projets et des tâches de projet pour vos comptes clients. |
| Intégration à Financial Management | Allouer, suivre et obtenir des rapports sur les dépenses de votre organisation à l’aide de cette intégration. |
| Intégration à Adobe Experience Manager | Offrez une expérience Web préintégrée basée sur AEM en intégrant les options Customer Service Management et Knowledge Management. |
| Intégration au couplage téléphonie-informatique (CTI) | Activez l’application Customer Service pour prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants avec cette intégration. |
| Intégration à Microsoft Outlook | Gérez les contacts et les tickets à partir de Microsoft Outlook à l’aide de cette intégration. |
| Intégration aux Safe Workplace applications | Permettre aux contacts ou aux consommateurs d’entrer en toute sécurité dans des lieux et de se conformer aux politiques de santé et de sécurité après une situation d’urgence ou une pandémie |
| Intégration aux applications de messagerie des consommateurs | Permettez aux clients d’utiliser les applications de messagerie de leur choix pour envoyer des messages à tout moment sur le compte de votre entreprise. |
| Intégration à Exploration de processus | Analysez les processus pertinents pour vos KPI et identifiez les goulots d’étranglement associés aux tickets de service client. |