Migration des informations de base d’installation pour les tickets existants

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Vos agents du service client peuvent utiliser le formulaire de ticket sur le Espace de travail d'agent pour CSM pour ajouter un élément de base d’installation à un ticket existant.

    Pour renseigner les tickets existants avec les informations de la base d’installation, les agents peuvent utiliser l’exemple de script suivant :
    var installBaseMigrationUtil = new sn_install_base.InstallBaseMigrationUtils();​ 
installBaseMigrationUtil.populateInstallBaseOnCases();

    Le script de migration remplit les tickets avec les informations de la base d’installation, uniquement si le ticket est associé à l’élément de base d’installation. Pour associer un ticket à un élément de base d’installation, reportez-vous à Associer plusieurs éléments de base d’installation à un ticket.