Afficher la base d’installation dans Gestion du service clientèle les espaces de travail
Consultez la base d’installation d’un client dans CSM les espaces de travail pour identifier rapidement l’assistance dont il a besoin, ainsi que les possibilités d’adoption et de vente incitative.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice_agent
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Remarque :
Cette tâche s'applique à Espace de travail configurable de CSM et à Espace de travail d'agent pour CSM.
Vous pouvez afficher des informations sur les produits et les services qu’un client a achetés, sur la façon dont ils sont livrés et sur les composants supplémentaires disponibles avec les modèles de produits.
Procédure
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Faites défiler l’arborescence des produits vendus pour afficher les détails du produit vendu et la liste des éléments de base d’installation qui lui appartiennent.
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Dans l’en-tête du formulaire, sélectionnez l’icône Hiérarchie
afficher le modèle complet du produit dont le produit vendu fait partie.
La hiérarchie du modèle de produit s'ouvre dans une fenêtre distincte. Les composants du produit qui n'ont pas été achetés sont associés à une icône de panier.