Initier des réunions Zoom à partir de sessions de messagerie instantanée

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Résolvez des problèmes plus rapidement en initiant une réunion Zoom directement à partir d'une session de messagerie instantanée de client à l'aide de l'application Chat Zoom Connector.

    Avant de commencer

    Assurez-vous qu'un administrateur a installé et configuré l'application Chat Zoom Connector. Pour plus d'informations, voir Configurer Chat Zoom Connector.

    Rôle requis : agent_workspace_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez utiliser une réunion Zoom pour héberger une visioconférence ou un partage de vidéo. Vous pouvez également enregistrer la réunion et sauvegarder les enregistrements.

    Procédure

    1. Accédez à Agent Workspace.
    2. Acceptez une conversation de messagerie instantanée et répondez-y à partir de votre boîte de réception d'agent.
    3. Facultatif : Posez des questions afin d'en savoir plus sur le problème.
    4. Pour démarrer une Zoom session avec un client, cliquez sur l’icône d’actions rapides ( icône Actions rapides), puis sélectionnez /zoom.
      Conseil :
      Vous pouvez également entrer /zoom dans le champ de texte de la session de messagerie instantanée.
    5. Cliquez sur l'icône d'envoi ( icône d'envoi.).
      Un message annonçant que la réunion Zoom a démarré, ainsi qu'un message contenant l'URL de la réunion sont publiés dans la fenêtre de messagerie instantanée pour l'agent et le client. Si la session a été initiée via l'onglet Messagerie instantanée privée, l'URL de la session n'est pas partagée avec le client.
    6. Cliquez sur l'URL pour héberger la réunion Zoom et demandez au client de cliquer sur l'URL également.
      En tant qu'hôte de la réunion, vous pouvez accepter des participants en partageant l'URL de la réunion avec eux. Le nombre de participants que vous pouvez accepter dépend des paramètres de votre compte Zoom.

      Le sujet de la réunion est défini sur le numéro de l'enregistrement d'interaction de session de messagerie instantanée associé. La description de la réunion est définie sur la brève description de l'enregistrement d'interaction de session de messagerie instantanée associé. Si la brève description de l'enregistrement d'interaction de session de messagerie instantanée associé est vide, la description de la réunion est affichée sous la forme d'un tiret (-).

    7. Facultatif : Enregistrez la réunion.
      Pour plus d'informations, consultez le Centre d'aide Zoom.

    Résultats

    Un enregistrement d'interaction de type Zoom est généré pour la réunion qui capture les détails de la téléconférence Notification pour cette session Zoom. Un administrateur Notify ou un gestionnaire d'agent peut accéder aux détails de la téléconférence associés à la réunion Zoom à partir de l'enregistrement d'interaction.
    Remarque :
    Le numéro de téléconférence est une valeur générée automatiquement dans le champ Enregistrement des métadonnées des canaux sur le formulaire Interaction. Pour plus d'informations, voir Afficher les détails des réunions Zoom initiées à partir de sessions de messagerie instantanée.

    L'URL d'enregistrement de la réunion Zoom est ajoutée au flux d'activité de l'enregistrement d'interaction. Pour plus d’informations, consultez Enregistrements d’interaction dans Agent Workspace.