Configuration de la fonctionnalité Service sur site
Rversion finale: Washingtondc
Mis à jour 1 févr. 2024
1 minute de lecture
Comprenez la configuration de la fonctionnalité Service sur site dans Engagement Messenger le module pour configurer les valeurs.
Pour activer la fonctionnalité Service sur site, assurez-vous d'activer le module d'extension Field Service Management - Customer Experience (com.snc.fsm_customer_experience) dans votre instance ServiceNow.
Une fois le module d'extension actif, accédez à la section Fonctionnalités de la vue de configuration guidée de votre module Engagement Messenger et activez la fonctionnalité Service sur site.Figure 1. Fonctionnalités des services sur site
Tableau 1. Champs de configuration de la fonctionnalité Service sur site
Champ
Description
Texte de titre
Titre du widget de fonctionnalité dans la messagerie.
Texte de sous-titre
Description de ce widget de fonctionnalité dans la messagerie.
Activation du suivi du technicien à partir de Engagement Messenger
Lorsqu'un technicien est affecté pour résoudre la demande de service sur site de votre client, ce dernier peut suivre son technicien à partir de Engagement Messenger.
Pour activer cette fonctionnalité, assurez-vous de répondre aux critères suivants :
Activez le module d'extension Field Service Management - Customer Experience (com.snc.fsm_customer_experience).
dans la table sys_user, activez le champ Géolocalisation suivie pour tous vos agents de service sur site qui seront affectés aux commandes de travaux de clients.
