Points d'extension dans Gestion du service clientèle

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez des points d'extension pour appeler des scripts personnalisés dans l'application Gestion du service clientèle.

    Pour accéder aux points d'extension disponibles, saisissez sys_extension_point.list dans le navigateur d'application et appuyez sur Entrée. Cliquez sur le point d'extension souhaité pour afficher les détails de l'enregistrement.

    Vous pouvez créer plusieurs implémentations pour chaque point d'extension et fournir un numéro de commande pour chaque implémentation. L'implémentation exécutée est celle avec le numéro de commande le plus bas.

    Tableau 1. Gestion du service clientèle Points d’extension
    Point d'extension Description
    sn_customerservice.CSMService Définit la logique de valeur par défaut pour les objets de tickets.

    Disponible avec le module d'extension Customer Service (com.sn_customerservice).
    sn_customerservice.CSMCaseSync Utilisez ce point d'extension pour personnaliser la logique de synchronisation des tickets parents-enfants. Ce point d'extension peut être utilisé de deux façons :
    • Définir les conditions des enregistrements de tickets parents qui peuvent être pris en considération pour la synchronisation des tickets enfants. La fonctionnalité par défaut est basée sur la propriété système sn_customerservice.parent_child_ case_sync. Les clients peuvent ajouter des conditions supplémentaires à l'aide de ce point d'extension.
    • Personnalisez la logique de synchronisation des tickets parents-enfants en fonction de l'état du ticket enfant. Par défaut, si le ticket enfant est à l'état Résolu, Fermé ou Annulé, il n'y a aucune synchronisation du ticket parent.
    Ce point d’extension est utilisé par le script include CSCaseSyncHelper et est disponible avec le module d’extension Customer Service (com.sn_customerservice).
    Remarque :
    Dans le système de base, la synchronisation des tickets parents-enfants n’est disponible que pour la table Ticket (sn_customerservice_case). Cette fonctionnalité doit être configurée pour les tables qui étendent la table Ticket.
    sn_majorissue_mgt.MajorCase

    Disponible avec le module d'extension Major Issue Management (com.sn_majorissue_mgt).
    sn_action_status.NeedsAttentionAccessUtil Permet à chaque application de choisir les rôles d'utilisateur qui peuvent activer et désactiver le champ À surveiller sur un formulaire de ticket.

    Disponible avec le module d'extension État de l'action du ticket de Customer Service (com.snc.csm_action_status).
    sn_cs_sm.CSMChangeIntegrations Crée la logique de mappage du champ Demande de changement de l'enregistrement de ticket.

    Disponible avec le module d'extension Customer Service with Service Management (com.sn_cs_sm).
    sn_cs_sm.CSMIncidentIntegrations Crée la logique de mappage du champ Incident de l'enregistrement de ticket.

    Disponible avec le module d'extension Customer Service with Service Management (com.sn_cs_sm).
    sn_cs_sm.CSMProblemIntegrations Crée la logique de mappage du champ Problème de l'enregistrement de ticket.

    Disponible avec le module d'extension Customer Service with Service Management (com.sn_cs_sm).
    sn_cs_sm_request.CSMRequestIntegrations Crée la logique de mappage du champ Demande de l'enregistrement de ticket.

    Disponible avec le module d'extension Customer Service with Request Management (com.sn_cs_sm_request).
    global.CSMRelationshipServiceEP Créez des relations CSM avec des responsabilités.

    Disponible avec le module d'extension Customer Service (com.sn_customerservice).
    global.CSMContentAccessEP Crée la logique d'implémentation des ACL pour les opérations de création, de lecture, de mise à jour et de suppression (CRUD).

    Disponible avec le module d'extension Customer Service (com.sn_customerservice).
    AddressMgmtExtensionPoint Permet aux utilisateurs de personnaliser les qualificatifs de référence du champ d'emplacement dans la table Adresse de compte​.

    Permet aux utilisateurs de créer une implémentation de ce point d'extension et de remplacer la fonction « getAccountLocationsRefQual ».