Afficher le composant de ruban Temps de résolution

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Activez la carte d'expérience ETTR de sorte que vous puissiez afficher le composant de ruban Temps de résolution dans vos espaces de travail CSM.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le composant de ruban Temps de résolution est disponible par défaut et peut être affiché dans CSM Agent Workspace et dans l'espace de travail configurable CSM. Vous devez activer le composant dans CSM Agent Workspace avant de l'activer dans l'espace de travail configurable CSM.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Expérience d'espace de travail > Formulaires > Paramètres de ruban de l'espace de travail.
    2. Cliquez sur un enregistrement qui contient la valeur de table Ticket [sn_customerservice_case].
    3. Augmentez ou réduisez les valeurs dans la colonne de largeur pour faire en sorte que la largeur combinée totale de tous les composants soit de 12 ou moins.
      Remarque :
      Si le total est déjà supérieur à 12, réduisez les valeurs pour les autres composants avant de modifier la valeur de la carte d'expérience ETTR.
    4. Cliquez sur Carte d'expérience ETTR.
    5. Sélectionnez Actif.
    6. Dans la section de formulaire Attributs du composant de ruban, modifiez les composants tels que le titre de la carte et le message d’informations selon vos besoins.
      Remarque :
      • Vous pouvez voir que le nom de la solution est pré-rempli avec le nom par défaut.
      • La même procédure s'applique pour activer la carte d'expérience ETTR dans l'espace de travail configurable CSM. Vous devez activer la carte d'expérience ETTR dans CSM Agent Workspace avant de l'activer dans l'espace de travail configurable CSM. Accédez à la Cadre de travail de l’expérience utilisateur > Paramètres de configuration du ruban et activez. La section Attributs du composant de ruban n'est pas disponible pour modification.