Ajoutez des onglets personnalisés dans le panneau latéral contextuel de l’application Espace de travail configurable de CSM afin que votre agent puisse utiliser les onglets pour afficher les informations du ticket, ajouter des pièces jointes, afficher des recommandations, etc. Par défaut, tous les tickets disposent d’un panneau latéral contextuel avec plusieurs onglets dans Espace de travail configurable de CSM.
Avant de commencer
Rôle requis : workspace_admin, ui_builder_admin, admin
Procédure
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Accédez à la .
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Sélectionnez l’une des collections de pages suivantes selon que vous personnalisez les onglets pour un ticket d’intégration, de réclamation ou de prise en charge du produit.
| Type de ticket | Collection de pages |
|---|
| Réclamation |
Collection de pages du panneau de gauche du processus de réclamation |
| Réclamation |
Onglets de niveau supérieur de la barre latérale du processus de réclamation |
| Réclamation |
Onglets de niveau inférieur de la barre latérale du processus de réclamation |
| Intégration |
Collection de pages du panneau de gauche du processus d’intégration |
| Intégration |
Onglets de niveau supérieur de la barre latérale du processus d’intégration |
| Intégration |
Onglets de niveau inférieur de la barre latérale du processus d’intégration |
| Support du produit |
Collection de pages du panneau de gauche du processus de support produit |
| Support du produit |
Onglets de niveau supérieur de la barre latérale du processus de support produit |
| Support du produit |
Onglets de niveau inférieur de la barre latérale du processus de support produit |
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Dans la section Page et variantes, sélectionnez l’icône Plus pour créer une page, ajouter une variante à une page ou ajouter du contenu personnalisé à la page.
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Dans la fenêtre contextuelle Configurer les détails de votre page, saisissez un nom pour la page.
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Sélectionnez Continuer.
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Créez une page par défaut en saisissant un nom pour la variante et en sélectionnant Créer.
La nouvelle page apparaît sous la liste Pages et variantes.
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Sélectionnez le nom de la page nouvellement créée.
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Ajoutez un composant à la collection de pages en sélectionnant +Ajouter un composant.
Vous pouvez créer une sous-page qui s’affiche dans le panneau latéral contextuel.
Résultats
Le composant ajouté s’affiche sur l’interface utilisateur. L’emplacement dépend de l’endroit où vous souhaitez créer le contenu personnalisé sur la page.