Modèles économiques Customer Service
Customer Service Management fournit différents modèles économiques que vous pouvez utiliser pour prendre en charge vos besoins professionnels. Sélectionnez un modèle économique en fonction du type de services et d'assistance que vous fournissez à vos clients.
- Modèle B2B (business-to-business)
- Dans le modèle B2B (business-to-business), un compte est un client externe pris en charge et un contact est un employé de ce compte. Avec le modèle B2B, vous pouvez prendre en charge les comptes et les contacts, mais également définir les éléments suivants :
- Relations avec les clients
- Équipes de comptes
- Modèle B2C (business-to-consumer)
- Avec le modèle B2C (business-to-consumer), vous pouvez prendre en charge les consommateurs individuels.
- Base du modèle de service
- Le Base du modèle de service cadre de travail développe les modèles B2B (business-to-business) et B2C (business-to-consumer) et fournit la flexibilité et la sécurité nécessaires pour prendre en charge les éléments suivants :
- Organisations professionnelles avec des emplacements internes et externes
- Ménages et consommateurs
- Les relations existant entre ces entités
- Utilisateurs contributeurs
- Le modèle d'utilisateur contributeur fournit une assistance client unifiée pour les clients internes et externes. Avec ce modèle, vous pouvez engager les équipes du middle office pour résoudre les problèmes et répondre aux demandes des clients.
- Permettez aux employés de demander une assistance pour eux-mêmes et pour les clients externes.
- Permettez aux organisations de services de s'occuper les unes des autres et des clients externes.
- Affectez des tâches aux agents du middle office travaillant sur des tâches spécifiques qui sont nécessaires pour résoudre un ticket.