Faire une demande d'élément ou de service à partir du Customer Service Portal

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Parcourez le catalogue et créez une demande à partir du Customer Service Portal ou du Consumer Service Portal.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer, sn_customerservice.proxy_contact

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les clients et consommateurs peuvent faire des demandes à partir du Customer Service Portal ou du Consumer Service Portal. Les administrateurs client, les partenaires et les gestionnaires de ticket peuvent également faire des demandes.
    Remarque :
    la création de demandes à partir du Customer Service Portal ou du Consumer Service Portal nécessite l'activation du module d'extension Customer Service with Request Management (com.sn_cs_sm_request). Il faut également que l'administrateur système puisse fournir aux clients externes l'accès aux enregistrements de demandes.

    Procédure

    1. Pour créer une demande, effectuez l'une des actions suivantes :
      • Cliquez sur le lien Demander quelque chose sur la page de destination du portail.
      • Cliquer sur Demandes > Demander quelque chose dans l’en-tête du menu du portail.
    2. Parcourez le catalogue de service et sélectionnez l'élément ou le service souhaité.
      Vous pouvez également utiliser les filtres de catégorie pour filtrer les éléments disponibles.
    3. Renseignez toutes les informations nécessaires relatives à la demande.
    4. Cliquez sur Envoyer.
      Le système traite la demande, crée la demande ainsi que tous les autres enregistrements connexes et affiche les détails dans le widget Enregistrements connexes sur la page de vue du ticket.