Page de destination Espace de travail d'agent pour CSM
La page de destination de Espace de travail d'agent pour CSM fournit aux utilisateurs des listes de tickets et de tâches de ticket affectés, ainsi que des mesures concernant les agents, les groupes et l’organisation.
Pour Espace de travail d'agent pour CSM, la page de destination de CSM comprend des composants qui affichent des informations sur les tickets, ainsi que des visualisations qui décomposent davantage les données des composants. Chaque visualisation est connectée à une source de données. Par exemple, le composant Mes tickets à priorité élevée comprend des visualisations pour la priorité 1 et les tickets escaladés.
Pour ajouter des informations de Performance Analytics à la page de destination de CSM, activez le module d'extension Performance Analytics - Content Pack - Customer Service Management - Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced). Ce module d'extension ajoute une section à Performances de mon organisation, qui comprend des analyses pour CSAT et Tickets nouveaux contre fermés.
| Section | Description |
|---|---|
| Mes tickets de priorité élevée | Cette section comprend des cartes de score uniques qui affichent les tickets les plus importants d'un agent sur lesquels travailler. Les cartes de score pour les tickets de priorité élevée comprennent :
|
| Mes tickets | Cette section comprend des cartes de score uniques qui affichent les tickets en cours d'un agent :
|
| Mes nouveaux tickets | Cette section comprend une liste d'enregistrements pour les nouveaux tickets. Chaque enregistrement de ticket fournit les éléments suivants :
|
| Mes tickets d'équipe | Cette section comprend des cartes de score uniques qui affichent les informations sur les tickets en cours de l'équipe :
|
| Performance de mon organisation | Cette section comprend des indicateurs qui assurent le suivi des performances de l'organisation.
|
Créer une page de destination pour Espace de travail d'agent pour CSM
Avec le Espace de travail d'agent pour CSM rôle administrateur (workspace_admin) ou le rôle d’administrateur système (admin), vous pouvez créer des pages de destination pour différents agents et équipes en clonant la page de destination de CSM existante. Après le clonage de cette page, vous pouvez ajouter ou modifier des conteneurs, des visualisations, ainsi que la disposition de la page et du conteneur.
Pour plus d'informations, consultez les étapes détaillées dans Créer une page de destination de CSM Agent Workspace.