Espace de travail configurable CSM

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 6 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Espace de travail configurable de CSM est l'un des deux espaces de travail disponibles pour l'application Gestion du service clientèle. Cet espace de travail est basé sur l’interface utilisateur de Workspace et utilise l’interface Next Experience utilisateur. Vous pouvez facilement configurer et étendre cet espace de travail pour répondre aux besoins de l'utilisateur.

    Vue d'ensemble

    Si vous devez configurer et étendre l'espace de travail fourni avec CSM, ou si vous avez besoin d'affecter un thème à votre espace de travail pour différentes marques au sein de la même instance, envisagez d'utiliser le Espace de travail configurable de CSM. Avec cet espace de travail, vous pouvez :
    • Configurez rapidement les mises en page et les composants dans UI Builder.
    • Étendre et déployer des composants personnalisés dans l'espace de travail.
    • Exploiter les composants d'UI Builder pour créer des solutions supplémentaires.
    UI Builder est un générateur d’interface utilisateur Web WYSIWYG qui vous permet de créer rapidement des pages pour les expériences d’espaces de travail et de portails basées sur le Web. Le Espace de travail configurable de CSM est conçu à l'aide de la fonctionnalité de l'UI Builder.

    Interface utilisateur de Next Experience

    L'interface utilisateur Next Experience unifie vos applications d'instance et réduit les clics pour accéder aux éléments dont vous avez besoin pour travailler. L'interface utilisateur dispose de la Navigation unifiée, qui vous permet d'accéder au contenu dans votre instance dans un seul panneau. Accédez aux Interface utilisateur principale listes, formulaires et tableaux de bord dans le même panneau que votre espace de travail. Vous pouvez également effectuer des recherches dans votre instance et ne jamais vous perdre grâce à la navigation contextuelle. Pour plus d’informations, consultez Travailler dans l’interface utilisateur Next Experience.

    La nouvelle conception visuelle des espaces de travail configurables vous permet de contrôler les thèmes au niveau des composants et d'activer le mode foncé. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Exploration des thèmes dans Next Experience.

    La nouvelle conception visuelle fournit également un mode d'espacement compact. Ce mode optimise la quantité d'informations affichées dans la fenêtre du navigateur en réduisant l'espacement entre les contrôles et champs de formulaire, ainsi que les lignes et colonnes de liste. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Configurer les préférences d’affichage Next Experience.

    Analyse de l'expérience utilisateur

    L’application User Experience Analytics fournit des vues de tableau de bord pour la surveillance des indicateurs clés de performance des utilisateurs de vos applications Web et mobiles créées avec Mobile ServiceNow Platform et les actifs Web dans des instances Service Portal. Utilisez cette application pour visualiser les mesures et les interactions pour mieux comprendre l'expérience utilisateur, et créez des parcours plus intuitifs pour les utilisateurs.

    Le module d’analyse affiche les données techniques, géographiques, événementielles, de rétention des utilisateurs et d’utilisation de l’application dans plusieurs types de visualisation. Utilisez les événements pour afficher les occurrences d’événements déclenchés par l’utilisateur, tels que la sélection du menu, l’activation d’un bouton et le balayage, et surveillez l’utilisation de l’espace de travail configurable.

    Informations sur l'application

    L’application Espace de travail configurable de CSM est disponible dans ServiceNow Store. L’application fournit un espace de travail que vous pouvez facilement configurer et étendre à l’aide de Next Experience UI Builder. Espace de travail configurable de CSM permet aux agents de communiquer avec les clients, de répondre aux questions, de créer des tickets et de résoudre les problèmes.

    Demander des applications dans l'App Store

    Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.