Fonctionnalités de l'espace de travail CSM

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 6 févr. 2024
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    • Il existe plusieurs fonctionnalités disponibles dans les espaces de travail Customer Service Management que les agents peuvent utiliser pour aider les clients et résoudre les tickets.

    Fonctionnalités de l'interface de l'espace de travail CSM

    Utilisez ces rubriques pour obtenir une vue d'ensemble de l'interface de l'espace de travail CSM, des pages de destination et des formulaires.
    Tableau 1. Vues d’ensemble des fonctionnalités de l’espace de travail CSM
    Vue d’ensemble des fonctionnalités Description
    Vue d'ensemble de l'interface de l'espace de travail CSM Fournit une vue d'ensemble de l'interface de l'espace de travail CSM et des différents domaines et composants qui composent l'interface.
    Pages de destination de l'espace de travail CSM Fournissent aux agents du service client une vue d'ensemble de leurs nouveaux tickets affectés et hautement prioritaires, ainsi que des tickets affectés à leurs groupes.
    En-têtes des formulaires d'espace de travail CSM Fournit une vue d'ensemble des en-têtes de formulaire configurables, des valeurs primaires et secondaires incluses dans les en-têtes et de l'endroit où ces informations apparaissent.
    Fonctionnalités du formulaire de l'espace de travail CSM Fournit une vue d'ensemble des actions de l'agent, de la hiérarchie des comptes, des notes de gestion spéciale, des listes connexes et de l'assistant d'agent.
    Ruban et composants de formulaire de l'espace de travail CSM Fournit aux agents une vue d'ensemble des détails du ticket. Les composants du ruban de formulaire affichent des informations pertinentes sur le ticket, notamment un résumé du contact ou du consommateur, une chronologie et des détails de SLA.