Un playbook est composé de plusieurs zones, notamment le cycle de vie du playbook, l'espace de travail du playbook et le panneau latéral contextuel. La vue d'activité détermine la façon dont les étapes et les activités apparaissent dans le playbook.

Mise en page du playbook

Pour les types de tickets configurés pour utiliser un playbook, le playbook apparaît dans l'onglet Playbook pour un enregistrement de ticket dans Espace de travail configurable de CSM et Espace de travail d'agent pour CSM.

Remarque :

Dans Espace de travail configurable de CSM, l'administrateur système peut également configurer le playbook pour qu'il utilise le mode compact, ce qui déplace le playbook vers le panneau latéral contextuel.

Tableau 1. Zone Playbook et description

Zone Playbook	Description
En-tête Playbook	Apparaît en haut du cycle de vie du playbook. Affiche le titre du playbook. Inclut un filtre que vous pouvez utiliser pour filtrer les activités selon l'utilisateur affecté ou l'état de l'activité. Inclut le menu Actions playbook que vous pouvez utiliser pour sélectionner des actions au niveau du playbook et au niveau de l'activité.
Cycle de vie du playbook	S'affiche dans un panneau sur le côté gauche du playbook. Affiche les étapes du playbook ou les étapes et les activités, en fonction de la vue d'activité configurée (axée ou empilée). Peut être réduit pour augmenter la taille de l'espace de travail du playbook.
Espace de travail du playbook	Apparaît au milieu du playbook. Affiche une liste des activités pour une étape ou la carte pour l'activité actuelle, en fonction de la vue d'activité configurée.
Panneau latéral contextuel	Apparaît sur le côté droit du playbook. Inclut les onglets que l'agent peut utiliser pour afficher différentes informations, telles que : le flux d'activité du ticket ou des tâches de ticket des informations de ruban telles que la vue d'ensemble du ticket, les détails du client, la chronologie et les SLA les enregistrements connexes dynamiques