Espace de travail configurable de CSM Pages d’enregistrement
Une page d’enregistrement fournit la structure de base de l’affichage d’un enregistrement dans Espace de travail configurable de CSM. Cela inclut des enregistrements tels que les tickets, les incidents et les tâches.
Vue d'ensemble
Les pages d’enregistrement incluent des éléments tels que des mises en page, des conteneurs et des composants pour afficher les informations d’enregistrement. Certaines pages d’enregistrement, y compris la page d’enregistrement par défaut CSM et la page d’enregistrement d’interaction CSM, exploitent une logique supplémentaire à l’aide de paramètres prédéfinis, de contrôleurs et de points d’extension. Les pages avec une logique prédéfinie et de contrôleur bénéficient de la réutilisation, car elles héritent automatiquement du style, des événements et de la liaison de données. Cette réutilisation simplifie la configuration et facilite la mise à niveau des pages.
Plusieurs pages d’enregistrement sont incluses avec Espace de travail configurable de CSM. Vous pouvez utiliser ces pages d’enregistrement telles quelles ou les personnaliser en fonction de vos besoins. Pour plus d’informations sur la personnalisation des pages d’enregistrement, consultez Gérer les pages et les variantes de page de l’UI Builder.
Chaque page d’enregistrement a une valeur d’ordre et les pages ayant les valeurs d’ordre les plus basses sont considérées comme les pages d’enregistrement par défaut. Lorsque le système affiche des informations dans Espace de travail configurable de CSM, telles que les enregistrements d’interaction et de ticket, il utilise les éléments des pages par défaut pour déterminer l’apparence de la page.
Pages d’enregistrement disponibles
Plusieurs pages d’enregistrement sont incluses avec Espace de travail configurable de CSM.
| Page | Description |
|---|---|
| Page d'enregistrement par défaut de CSM | Introduit dans la version Tokyo. Cette page s’appuie sur la page par défaut Enregistrement et inclut des fonctionnalités spécifiques pour la gestion des tickets. Remarque : Utilisez cette page pour afficher les éléments et les fonctionnalités de l’IA générative disponibles avec Now Assist pour Customer Service Management (CSM). |
| Page d'enregistrement d'interaction CSM | Introduit dans la version Tokyo. Cette page s’appuie sur la page d’enregistrement d’interaction et inclut des fonctionnalités spécifiques à CSM pour la gestion des interactions. Remarque : Utilisez cette page pour afficher les éléments et les fonctionnalités de l’IA générative disponibles avec Now Assist pour Customer Service Management (CSM). |
| Enregistrement par défaut | Introduit avant la version Tokyo. Cette page fournit la structure de base d’une page d’enregistrement, y compris des informations d’enregistrement, une interface de communication et des suggestions pour la résolution des problèmes. Cette page est également connue sous le nom de page d’enregistrement standard. |
| Page d’enregistrement d’interaction | Introduit avant la version Tokyo. Cette page fournit la structure de base d’un enregistrement d’interaction, y compris les informations d’interaction et les résultats de recherche connexes. |
Éléments de la page d’enregistrement
Les pages d’enregistrement sont constituées de différents éléments qui déterminent la façon dont les informations d’enregistrement sont affichées dans Espace de travail configurable de CSM.
| Élément | Description |
|---|---|
| Mises en page | Métadonnées qui déterminent comment les composants sont positionnés sur une page et quelles règles CSS s’appliquent. Les mises en page vous permettent de créer des pages utiles et visuellement attrayantes. |
| Conteneurs | Placez un ou plusieurs composants sur une page. |
| Composants | Les composants sont les blocs de construction que vous utilisez pour créer des pages. Les utilisateurs finaux, tels que les agents, utilisent des composants pour afficher et interagir avec les données. Les composants couramment utilisés sont l’en-tête, l’image, la liste, le formulaire et le bouton. |
| Paramètres prédéfinis | Un paramètre prédéfini est un ensemble d’instructions qui définissent les valeurs de configuration d’un composant spécifique. Un paramètre prédéfini spécifie également comment un composant se connecte à un contrôleur. L’utilisation de paramètres prédéfinis peut simplifier la configuration des composants et vous permettre d’éviter la liaison manuelle des données. |
| Contrôleurs | Un contrôleur combine la logique métier complexe, y compris les courtiers en données, les paramètres d’état, les scripts et la gestion des événements, en une seule entité. Les paramètres prédéfinis utilisent les données d’un contrôleur pour configurer automatiquement un composant. |
| Points d'extension | Un point d’extension permet aux sous-pages, telles que les fenêtres d’affichage et les collections de pages, d’hériter des contrôleurs de la page parente. Les points d’extension améliorent également la possibilité d’effectuer une mise à niveau. |
Pages d’enregistrement par défaut
Chaque page d’enregistrement a un numéro d’ordre et la page avec le numéro d’ordre le plus bas est la page par défaut. Lorsque le système affiche un enregistrement dans Espace de travail configurable de CSM, il utilise cette page par défaut pour afficher les informations de l’enregistrement.
- Page d'enregistrement par défaut de CSM
- Page d'enregistrement d'interaction CSM
- Enregistrement par défaut
- Page d’enregistrement d’interaction
Pour plus d’informations sur la définition des pages d’enregistrement par défaut, voir Définir l’ordre des pages d’enregistrement.
Fonctionnalité d’enregistrement de présence
La page d’enregistrement par défaut de CSM et la page d’enregistrement d’interaction CSM incluent la fonctionnalité de présence d’enregistrement. Cette fonctionnalité permet aux agents de voir les autres utilisateurs qui consultent le même enregistrement et facilite la collaboration.
- Passez la souris sur une icône pour afficher plus d’informations sur un utilisateur.
- Cliquez sur l’icône de numéro pour afficher plus d’informations sur les utilisateurs supplémentaires.
Fonctionnalité des modèles d’e-mail
La page d’enregistrement par défaut de CSM inclut la fonctionnalité Modèles d’e-mail. Espace de travail configurable de CSM les pages qui utilisent la page d’enregistrement par défaut de CSM incluent l’onglet Modèles d’e-mail dans le panneau latéral contextuel.
Ces modèles contiennent des valeurs par défaut pour les champs que les agents peuvent facilement ajouter aux messages électroniques dans le panneau de composition sur les enregistrements de ticket. Ces valeurs par défaut peuvent inclure les destinataires (adresses e-mail dans les champs À, Cc et Cci), l’expéditeur, l’objet de l’e-mail et le texte à inclure dans le corps du message.
Les utilisateurs disposant du rôle d’administrateur système peuvent configurer des modèles d’e-mail en accédant à et en sélectionnant Nouveau. Pour plus d'informations, consultez Create an email client template.
- Affichez les modèles d’e-mail disponibles.
- Sélectionnez un modèle d’e-mail pour afficher les détails du modèle.
- Appliquez le modèle sélectionné à un e-mail dans le panneau Composer.
Pour plus d’informations, consultez Composer un e-mail à partir d’un modèle d’e-mail.