Créer des contrats de service pour un ménage

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez des contrats de service pour un ménage afin que tous ses membres soient couverts par les mêmes termes et conditions.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager, admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les administrateurs système et les responsables du service client peuvent créer des contrats pour un ménage. Ces contrats s'appliquent aux membres actuels de ce ménage.

    Lorsqu'un ticket est créé pour un ménage ou un consommateur, le champ Contrat du formulaire de ticket répertorie les contrats disponibles :
    • Si les champs Ménage et Consommateur sont renseignés, le champ Contrat répertorie les contrats du consommateur et du ménage.
    • Si seul le champ Ménage est renseigné, le champ Contrat répertorie les contrats du ménage.
    • Si seul le champ Consommateur est renseigné, le champ Contrats répertorie les contrats du consommateur.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service clientèle > Contrats > Contrats de service.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Sélectionnez un ménage dans le champ Ménage.
      Si vous sélectionnez un ménage, son chef est automatiquement ajouté au champ Consommateur.
      Remarque :
      vous devrez peut-être configurer la mise en page du formulaire et ajouter le champ Ménage.
    4. Facultatif : Si vous le souhaitez, sélectionnez un autre membre du ménage dans le champ Consommateur.
    5. Renseignez les champs restants du formulaire Contrat.
      Pour plus d'informations, consultez Créer des contrats de service.
    6. Cliquez sur Envoyer.
      Le contrat est ajouté à la liste connexe Contrats du formulaire Ménage.