Créer une carte de table pour la synthèse de ticket

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Créez une carte de table pour configurer les champs copiés de l'enregistrement de ticket vers les enregistrements de revue post-ticket ou de résumé de l'action de ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Deux cartes de table sont incluses avec le module d'extension Case Digests. La carte Revue post-ticket utilise la table Ticket (sn_customerservice_case) comme table source et la table Revue post-ticket (sn_csm_case_digest_pcr) comme table cible. La carte Revue post-ticket mappe les champs suivants.
    Tableau 1. Champs de ticket et champs de revue post-ticket sur la carte de revue post-ticket
    Champ de ticket Champ de revue post-ticket
    sys_id Numéro du ticket
    Description courte Description courte
    Cause Analyse de la cause première
    Fermer les notes Solution fournie
    La carte Résumé de l'action de ticket utilise la table Ticket (sn_customerservice_case) comme table source et la table Résumé de l'action de ticket (sn_csm_case_digest_cas) comme table cible. La carte Résumé de l'action de ticket mappe les champs suivants.
    Tableau 2. Champs de ticket CAS MAP
    Champ de ticket Champ de résumé de l'action de ticket
    sys_id Numéro du ticket
    Description courte Description courte

    Procédure

    1. Pour accéder à la liste Carte de table CSM, accédez à csm_table_map_list.do.
    2. Cliquez sur Nouveau pour créer une nouvelle carte de table.
      Vous pouvez également modifier une carte de table existante en cliquant sur son nom pour ouvrir le formulaire de carte.
    3. Renseignez les champs suivants sur le formulaire de carte de table CSM.
      Tableau 3. Champs du formulaire Carte de la table CSM
      Champ Description
      Nom du mappage Le nom de la carte de table.
      Application Lecture seule. L'application pour cette carte de table.
      Nom Lecture seule. L'API pour cette carte de table.
      Mappage de champs avancé Active le mappage de champs avancé.
      Table source La table source pour cette carte.
      Table cible La table cible pour cette carte.
      Actif Active le mappage de la table source à la table cible.
      Utiliser une condition avancée Active le mappage de conditions avancées, qui utilise un script.

      S'il est activé, ajoute un script dans le champ Condition avancée.
      Condition avancée Le script à utiliser si le champ Utiliser une condition avancée est activé.
      Conditions Utilisez le créateur de condition pour sélectionner les conditions qui s'appliquent à la carte de table.
      Ordre L'ordre de priorité de traitement simultané de plusieurs définitions de cartes correspondantes pour résoudre les dépendances.
      • S'il n'y a qu'une seule carte de table correspondante, le système utilise cette carte.
      • Si plusieurs cartes de table correspondantes ont le même numéro d'ordre, le système utilise la carte dont la date de création est la plus ancienne.
      • S'il y a plusieurs cartes de table correspondantes, mais qu'elles n'ont pas le même numéro d'ordre, le système utilise la carte dont le numéro d'ordre est le plus élevé.
    4. Cliquez sur Envoyer.
    5. Dans la liste Carte de table CSM, sélectionnez la carte de table créée à l'étape 2.
    6. Dans la section de formulaire Mappage des champs de base, cliquez sur Nouveau.
    7. Sélectionnez un Champ source et un Champ cible.
    8. Cochez la case Actif.
    9. Saisissez un numéro dans le champ Ordre.
    10. Cliquez sur Envoyer.
    11. Répétez les étapes 7 à 10 pour chaque champ à mapper.
    12. Cliquez sur Mettre à jour sur le formulaire de carte de table CSM.