Configurer Prise de rendez-vous conversationnel

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Installez et configurez l’application Prise de rendez-vous conversationnel pour permettre aux clients de réserver, de replanifier ou d’annuler un rendez-vous avec un Agent virtuel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : va_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette procédure fournit des étapes générales pour configurer l'application Prise de rendez-vous conversationnel afin que vos clients puissent réserver des rendez-vous sur votre instance ServiceNow avec Agent virtuel.

    Procédure

    1. Installez l'application Prise de rendez-vous conversationnel.
      Pour plus d'informations, consultez Installer Prise de rendez-vous conversationnel.
    2. Accédez à la Agent virtuel > Concepteur.
    3. Publiez les rubriques suivantes :
      • Planifier un rendez-vous de visite
      • Replanifier un rendez-vous de visite
      • Annuler un rendez-vous de visite

      Pour plus d’informations, consultez la rubrique Publier une rubrique Virtual Agent.

      Ces rubriques sont en lecture seule par défaut. Pour ajouter des contrôles personnalisés

      Dupliquez les rubriques.
      Remarque :
      La traduction des contrôles personnalisés est actuellement indisponible. Vous pouvez ajouter manuellement la traduction dans l'application de réservation de rendez-vous ServiceNow® Expérience de visite. Consultez Configuration de la réservation de rendez-vous Walk-up Experience pour plus d’informations.
    4. Confirmez que le contrôle personnalisé Réservation de rendez-vous est publié.
    5. Confirmez que les blocs de rubriques Réserver ou mettre à jour un rendez-vous et Obtenir l'emplacement de visite sont publiés.
    6. Testez les rubriques.
      Consultez les rubriques Tester Virtual Agent pour plus d’informations.