Configuration d’un utilisateur unifié

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • En unifiant plusieurs profils pour un seul utilisateur dans l’application Gestion du service clientèle (CSM) , vous n’avez pas besoin de créer et de gérer plusieurs comptes d’utilisateur pour cet utilisateur.

    Un utilisateur peut gérer plusieurs profils au sein de l’application Gestion du service clientèle (CSM) et d’autres ServiceNow applications avec une seule connexion.

    Cas d'utilisation

    Auparavant, les clients devaient créer plusieurs enregistrements pour un utilisateur qui avait différents rôles sur différentes applications. Par exemple, supposons que vous avez un CSM utilisateur qui est à la fois un employé interne et un consommateur externe. Avec un profil unifié, votre utilisateur peut passer d’un enregistrement utilisateur à l’autre et passer d’un rôle à l’autre de manière transparente.

    En utilisant plusieurs profils au sein de l’application CSM , votre organisation peut avoir ces différents profils :
    • Profils internes et externes CSM pour le même utilisateur lorsque cet utilisateur possède à la fois des comptes internes et externes. Par exemple, dans une institution financière, un consommateur peut être un employé d’une banque et en même temps détenir un compte personnel dans la même banque.
    • Plusieurs profils externes pour un CSM utilisateur lorsqu’un utilisateur possède plusieurs comptes externes. Par exemple, un consommateur peut avoir un profil de patient dans et avoir également un profil de membre dans Healthcare and Life SciencesPublic Sector Digital Services.
    • Profils multiples avec et CSM d’autres ServiceNow® applications dans lesquelles un utilisateur a plusieurs comptes et CSM d’autres ServiceNow applications. Par exemple, un utilisateur peut avoir un compte pour l’assistance CSM du fournisseur et un VRM compte pour la gestion des risques du fournisseur.

    Avantages clés

    • Amélioration de l’expérience utilisateur. Un utilisateur unifié peut naviguer entre les rôles internes et externes sans changer de profil.
    • Amélioration de l’efficacité de l’administration. Votre organisation peut rationaliser les processus administratifs afin que vous n’ayez pas à gérer plusieurs comptes d’utilisateur pour des personnes ayant différents profils ou rôles.
    • Augmentation de la satisfaction des clients. Votre organisation peut offrir un service cohérent à vos clients dans différents rôles, ce qui peut conduire à une fidélisation accrue des clients et à des commentaires positifs.