Le formulaire de ticket comporte des informations détaillées sur un problème rencontré par un client. Configurez une vue de formulaire de ticket pour afficher les champs souhaités et les listes connexes.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Procédure
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Accédez à la .
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Configurez la mise en page du formulaire pour ajouter les champs désirés.
Pour plus d’informations sur l’ajout de champs à un formulaire, voir
Configuration de la mise en page du formulaire.
Remarque : si vous utilisez Customer Service Install Base Management et Proactive Customer Service Operations, ajoutez le champ Produits vendus.
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Configurez la mise en page du formulaire pour ajouter les listes connexes désirées.
Pour plus d’informations sur l’ajout d’une liste connexe à un formulaire, voir
Configuration de la mise en page du formulaire.
Remarque : si vous utilisez Customer Service Install Base Management et Proactive Customer Service Operations, ajoutez la liste connexe Éléments de base d'installation affectés.
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Cliquez sur Envoyer.