Configurer l'état de l'action du ticket

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Cette fonctionnalité d'état d'action de ticket permet aux agents du service client d'identifier facilement les tickets à surveiller et de définir rapidement la priorité de leurs tâches.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les indicateurs visuels de la colonne État de l'action de la liste des tickets mettent en évidence l'état du ticket :
    • Un indicateur bleu met en évidence les tickets à surveiller, comme ceux qui ont été mis à jour par des clients ou des utilisateurs internes et qui sont en attente de contribution ou de révision.
    • Un indicateur rouge met en évidence les tickets bloqués, tels que les tickets ayant des enregistrements de tâches associés ouverts ou qui sont en attente de commentaires des clients.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service clientèle > Administration > Configuration guidée.
    2. Sur la page de mise en route de Guided Setup, cliquez sur Premiers pas
    3. Dans la catégorie Gestion des tickets, affichez la liste des tâches de configuration de la fonctionnalité.
      Tableau 1. État de l'action du ticket
      Tâche Description
      Activer l'état de l'action du ticket Activez le module d'extension État de l'action du ticket (com.snc.csm_action_status) pour activer la fonctionnalité d'état de l'action du ticket.
      Configurer les flux des tickets activables Activez ou désactivez les flux des tickets activables qui sont fournis avec le module d'extension État de l'action du ticket.
    4. Pour effectuer une tâche, cliquez sur Configurer.

      Ce bouton ouvre la page dans votre instance, là où la configuration est effectuée.