Configurer les utilisateurs contributeurs
Le module d'extension CSM Contributor User vous permet d'engager les équipes du middle office dans la résolution des problèmes et la réponse aux demandes des clients.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Avec les rôles, les relations et les attributs de profil utilisateur fournis, les contributeurs peuvent signaler et collaborer sur les tickets créés pour les clients, les organisations de services ou eux-mêmes.
Le module d'extension Règles de requête CSM est automatiquement activé par le module d'extension CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user). Pour plus d'informations, consultez Règles de requête CSM.
Procédure
- Activez le module d'extension CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user).
- Affectez les rôles d'utilisateur contributeur aux utilisateurs du middle office.
- Créez des relations.
- Assurez-vous que la propriété sn_cs_queryrules.use_query_rules est définie sur vrai.