Configurer les actions déclaratives du type de ticket et du type de tâche de ticket
Configurez les actions déclaratives qui permettent aux agents de créer des tickets et des tâches de ticket à partir de différents emplacements dans Espace de travail configurable de CSM.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Le module d’extension Customer Service Case Types inclut des actions déclaratives qui permettent aux agents de créer des tickets et des tâches de ticket à l’aide du sélecteur de type de ticket et du sélecteur de type de tâche de ticket. Ces actions déclaratives sont désactivées par défaut.
| Étiquette de l'action | Emplacement | Action |
|---|---|---|
| Nouveau | Apparaît dans les vues de liste Tâche de ticket. | Affiche le sélecteur de type de tâche de ticket. |
| Nouveau | Apparaît dans l’onglet de liste connexe Tâches sur les enregistrements de tickets et de types de tickets. | Affiche le sélecteur de type de tâche de ticket. |
| Nouveau | Apparaît dans les vues de liste Ticket et Type de ticket. | Affiche le sélecteur de type de ticket. |
Les actions déclaratives sont stockées dans la table Affectation d’action [sys_declarative_action_assignment].