Configuration de la fonctionnalité Gestion des tickets
Comprenez la configuration de la fonctionnalité Tickets dans Engagement Messenger pour configurer les valeurs de champ.
| Champ | Description |
|---|---|
| Texte de titre | Titre du widget de fonctionnalité dans la messagerie. |
| Texte de sous-titre | Description de ce widget de fonctionnalité dans la messagerie. |
| Message de lancement de la fonctionnalité | Texte pour le widget lanceur du formulaire Ticket dans la messagerie. Par exemple, si un utilisateur commente qu'un article de la base de connaissances n'a pas été utile, la messagerie affiche un widget pour créer un ticket. Cliquer sur ce widget lance un formulaire de ticket que l'utilisateur doit remplir et soumettre. |
| Description du lanceur de la fonctionnalité | Description pour le widget lanceur du formulaire Ticket dans la messagerie. |
Remarque :
La fonctionnalité Ticket n’est pas disponible pour les utilisateurs invités.