Parties prenantes de l'entreprise pour Customer Service Management
Les parties prenantes de l'entreprise pour Customer Service Management inclut les modules d'extension et les rôles qui permettent d'accéder aux fonctionnalités des parties prenantes.
Les clients ayant acheté le produit Abonnement Customer Service Management peuvent fournir aux utilisateurs des parties prenantes de l'entreprise des droits sur les actions suivantes :
- Créer des tickets pour le compte d'un client ou d'une organisation de services.
- Afficher les tickets, les tâches de ticket et les données du client.
- Afficher et explorer les rapports.
- Approuver les demandes.
Rôles des utilisateurs des parties prenantes de l'entreprise
Vous pouvez affecter les rôles suivants à n'importe quel utilisateur qui est une partie prenante de l'entreprise.
| Rôle | Description | Contient des rôles | Module d'extension | Type d'utilisateur |
|---|---|---|---|---|
| Contributeur du compte [sn_customerservice.account_contributor] |
Ce rôle permet aux utilisateurs de créer des tickets pour n'importe quel compte. | sn_customerservice.case_contributor_creator | CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user) | Interne et externe |
| Contributeur autorisé du ticket [sn_customerservice.case_authorized_contributor] |
Ce rôle permet aux utilisateurs, lorsqu'ils sont ajoutés à un ticket individuel en tant que partie associée, d'effectuer les actions suivantes :
|
|
CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user) | Interne |
| Contributeur du consommateur [sn_customerservice.consumer_contributor] |
Ce rôle permet aux utilisateurs de créer des tickets pour n'importe quel consommateur. | sn_customerservice.case_contributor_creator | CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user) | Interne et externe |
| Contributeur de la relation [sn_customerservice.relationship_contributor] |
Ce rôle permet aux utilisateurs de créer des tickets pour les clients avec lesquels ils ont une relation établie. | sn_customerservice.case_contributor_creator | CSM Base Extension Entities (com.snc.cs_base_extension) | Interne et externe |
| Gestionnaire des relations d'emplacement [sn_bus_loc.location_relationship_manager] |
Ce rôle permet aux utilisateurs d’afficher les tickets dans tous les emplacements d’entreprises externes pour lesquels ils ont la responsabilité sn_bus_loc.location_relationship_manager. | sn_customerservice.svc_location_manager_contributor | Emplacements d'entreprises (com.snc.business_location) | Interne |
| Contributeur de gestionnaire d'emplacement [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor] |
Ce rôle permet aux utilisateurs de créer, mettre à jour, afficher et approuver des tickets. Ils peuvent également enregistrer et retirer du personnel dans tous les emplacements d’entreprise qu’ils gèrent. |
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Emplacements d'entreprises (com.snc.business_location) | Interne et externe |
| Rôle | Description | Module d'extension | Type d'utilisateur |
|---|---|---|---|
| Contact de proxy [sn_customerservice.proxy_contact] |
Ce rôle permet aux employés de créer des tickets pour les comptes clients et les contacts. | CSM Extension for Proxy Contacts (com.snc.csm_proxy_contacts) | Interne |
Pour en savoir plus sur le rôle de contact de proxy, consultez Créer des tickets en tant que contact de proxy.
| Rôle | Description | Contient des rôles | Module d'extension | Type d'utilisateur |
|---|---|---|---|---|
| Contributeur de l'organisation de services [sn_customerservice.service_organization_contributor] |
Ce rôle permet aux utilisateurs de créer des tickets pour leur emplacement de l'entreprise. | sn_customerservice.case_contributor_creator | Emplacements d'entreprises (com.snc.business_location) | Interne et externe |
| Rôle | Description | Module d'extension | Type d'utilisateur |
|---|---|---|---|
| Approbateur de commande [sn_csm_om.order_approver] |
Les utilisateurs dotés de ce rôle peuvent consulter les commandes clients et les données du catalogue de produits et approuver les commandes clients. Ils ne peuvent pas créer, mettre à jour ou supprimer des commandes. Remarque : Cela nécessite un abonnement à Order Management. |
Order Management (com.sn_csm_order_mgmt) | Interne |
| Rôle | Description | Module d'extension | Type d'utilisateur |
|---|---|---|---|
| Visionneuse de commande de compte [sn_csm_om.account_order_viewer] |
Ce rôle fournit un accès en lecture seule aux commandes, aux lignes de commande et aux tâches de commande. | Order Management (com.sn_csm_order_mgmt) | Interne |
| Visionneuse d'emplacements d'entreprises [sn_bus_loc.viewer] |
Ce rôle fournit un accès en lecture seule à tous les emplacements d'entreprises. Remarque : Ce rôle fournit un accès sans restriction pour afficher tous les emplacements d'entreprises, quels que soient les autres contrôles d'accès. |
Emplacements d'entreprises (com.snc.business_location) | Interne |
| Visionneuse de tickets [sn_customerservice.case_viewer] |
Ce rôle fournit un accès en lecture seule à tous les tickets. | Interne | |
| Visionneur de tâche de ticket [sn_customerservice.case_task_viewer] |
Ce rôle fournit un accès en lecture seule à toutes les tâches de ticket. Remarque : Lorsqu'il est associé au rôle de visionneur de ticket (sn_customerservice.case_viewer), un utilisateur peut accéder à tous les tickets du service client et à toutes les tâches de ticket. |
Interne | |
| Visionneuse de commande de consommateur [sn_csm_om.consumer_order_viewer] |
Ce rôle fournit un accès en lecture seule aux commandes, aux lignes de commande et aux tâches de commande. | Order Management (com.sn_csm_order_mgmt) | Interne |
| Visionneur de données client [sn_customerservice.customer_data_viewer] |
Ce rôle fournit un accès en lecture aux données client, y compris les données de compte, de consommateur et de ménage, ainsi que les informations incluses dans les listes connexes. | Interne | |
| Visionneuse de ménages [sn_csm_household.viewer] |
Ce rôle fournit un accès en lecture seule à tous les ménages. Remarque : Ce rôle fournit un accès sans restriction pour afficher tous les ménages, quels que soient la relation ou les autres contrôles d'accès. |
Service clientèle du ménage (com.snc.household) | Interne |
| Visionneuse d'organisation de services [sn_service_org.viewer] |
Ce rôle fournit un accès en lecture seule aux organisations de services. Remarque : Ce rôle fournit un accès sans restriction pour afficher toutes les organisations de services, quels que soient les autres contrôles d'accès. |
Service Organization (com.snc.service_organization) | Interne |
| Rôle | Description | Type d'utilisateur |
|---|---|---|
| Visionneur Performance Analytics [pa_viewer] |
Ce rôle peut :
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Interne |
| Rôle | Description | Contient des rôles | Type d'utilisateur |
|---|---|---|---|
| Personne concernée par le projet [sn_customerservice.projectstakeholder] |
Ce rôle peut :
|
sn_customerservice.projectstakeholder | Interne |