Vue d'ensemble

Les profils de consommateur individuels peuvent être associés à plusieurs emplacements, ou plusieurs profils de consommateur peuvent être liés au même emplacement à l’aide des emplacements du profil de consommateur. Cela signifie que différents secteurs peuvent associer des profils de consommateurs à plusieurs emplacements et types d’emplacements. L’application Gestion du service clientèle (CSM) prend en charge la table Profil de consommateur (sn_csm_consumer_profile) avec une référence à la table Consommateur (csm_consumer) qui aide à définir et à prendre en charge les profils de consommateur.

Cas d'utilisation

Par exemple, dans l’industrie Healthcare and Life Sciences , les cliniciens doivent être en mesure de stocker plusieurs adresses pour les patients, comme des adresses postales pour l’envoi de rapports et des adresses personnelles pour les prélèvements d’échantillons. De même, dans l’industrie, les Financial Services Operations institutions financières doivent stocker plusieurs adresses, telles que des adresses postales pour les documents importants et des adresses de travail à des fins de facturation, pour leurs clients.

Dans certains scénarios, les clients B2C (business-to-consumer) peuvent avoir plusieurs adresses qui peuvent être utilisées sur leurs profils à des fins diverses, servant d’adresses distinctes. Par exemple, l’adresse d’un client peut servir d’adresse d’expédition pour un Financial Services Operations profil, tout en servant d’adresse de facturation pour un Healthcare and Life Sciences profil.