Utilisez le tableau de bord Gestionnaire de service pour suivre et analyser les données des tickets de service client.

Pour afficher le tableau de bord Gestionnaire de service, accédez à Service clientèle > Vue d'ensemble.

Le tableau de bord Gestionnaire de service affiche quatre rapports liés aux tickets, qui sont créés à l'aide de l'application Rapports. Vous pouvez analyser ces rapports pour obtenir de plus amples informations sur les tickets connexes.

Utilisateurs finaux et rôles

Tableau 1. Accès au tableau de bord par rôle

Utilisateur final et objectif	Rôle requis
Gestionnaire de service client : suivre l'état des tickets et de la satisfaction des clients.	sn_customerservice_manager
Agent de service client : suivre l'état des tickets et de la satisfaction des clients.	sn_customerservice_agent
Administrateur du service client : possibilité de modifier le tableau de bord.	sn_customerservice_admin

Rapports

Tableau 2. Types de rapports de tableaux de bord

Titre	Type	Description
Tickets par étape SLA	Graphique à secteurs	Affiche le nombre de tickets par étape SLA.
Tickets ouverts par priorité	Couronne	Affiche le nombre de tickets ouverts par priorité. Cliquez sur une priorité pour afficher la liste des tickets. Cliquez sur un ticket de la liste pour en afficher les détails.
Satisfaction des clients	Jauge	Affiche les résultats de l'enquête de satisfaction des clients à laquelle le client est invité à répondre après la fermeture d'un ticket.
Tickets ouverts par produit	Couronne demi-cercle	Affiche le nombre de tickets ouverts pour chaque produit.