Converser avec Agent virtuel à partir du Service Portal Business Location

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Obtenez les informations dont vous avez besoin au sujet d’un ticket et d’une résolution de ticket en remplissant une enquête préalable sur le Service Portal Business Location. L’enquête préalable permet à l’agent du service client ou Agent virtuel à l’agent du service client de connaître votre emplacement et certains détails sur votre ticket afin que vous n’ayez pas à passer plus de temps à répéter ces informations.

    Avant de commencer

    Rôle requis : contributeur de l’organisation de services (sn_customerservice.service_organization_contributor) ou gestionnaire de site (sn_customerservice.svc_location_manager_core)

    Procédure

    1. Dans le Service Portal Business Location, sélectionnez l’icône Messagerie instantanée ( icône Messagerie instantanée.) pour commencer une conversation.
      Remarque :
      La configuration du chat d’agent (sp_agent_chat_config) doit être active pour le Service Portal Business Location.
    2. Dans la liste des emplacements de l’enquête préalable à la messagerie instantanée, sélectionnez l’emplacement d’entreprise auquel vous êtes directement associé, puis sélectionnez Soumettre.
      Un agent virtuel ou un agent du service client répond à votre demande de discussion par messagerie instantanée.
    3. Lorsque vous avez terminé la discussion, sélectionnez Terminer la conversation.

    Que faire ensuite

    Si l’agent crée un ticket ou lie la discussion à un ticket existant, vous pouvez afficher ces tickets à partir du Service Portal Business Location en sélectionnant Tickets.