Assistance d’agent pour le personnel de votre emplacement d’entreprise

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Les agents du service client reçoivent des demandes de messagerie instantanée du personnel de votre emplacement d’entreprise sur le Espace de travail d'agent pour CSM. Ces agents peuvent aider les membres de votre personnel à résoudre les problèmes et à gérer leurs tickets plus efficacement si les membres de votre personnel remplissent d’abord une enquête avant messagerie instantanée.

    Les agents du service client ont une visibilité sur les demandes en cours et les états des tickets. Les agents peuvent gérer efficacement les problèmes des membres du personnel d’un emplacement d’entreprise.

    Lorsqu’un agent accepte une demande de discussion par messagerie instantanée entrante, le champ Demande d’organisation de services sur le formulaire d’interaction que l’agent voit est automatiquement renseigné avec l’emplacement d’entreprise qu’un membre du personnel a sélectionné lors de l’enquête préalable à la messagerie instantanée. Pour en savoir plus sur les enquêtes préalables à la messagerie instantanée, reportez-vous à Define pre-chat survey configurations.
    Remarque :
    Les champs Nombre, Type, État et Affecté à du formulaire d’interaction sont renseignés par défaut. Pour en savoir plus sur les champs, reportez-vous à Créer des tickets pour un emplacement d'entreprise dans le Service Portal Business Location.

    Les listes connexes Tickets ouverts et Interactions récentes du formulaire Interaction affichent une liste des tickets et interactions actifs pour l’organisation de services demandeuse.

    Une résolution est également fournie en interagissant avec l’utilisateur. Pour obtenir de l’aide, un agent peut créer un ticket ou lier la discussion à un ticket existant. Le champ Demande d’organisation de services est renseigné par défaut lorsqu’un ticket est créé à partir d’une interaction.