Service produit Sélectionner la version du sélecteur de type de ticket
En utilisant la version de sélection de service produit du sélecteur de type de ticket, les agents peuvent créer des tickets du type approprié en fonction du produit et/ou du service sélectionné.
La version de sélection de service produit du sélecteur de type de ticket prend en charge les services ainsi que les types de ticket, ce qui permet aux agents de trouver plus facilement et rapidement les services disponibles pour un produit.
- Sélectionnez un produit dans une liste de produits appartenant au compte ou au consommateur, y compris les produits vendus et les éléments de base d’installation, et consultez les services disponibles pour ce produit.
- Sélectionnez une catégorie de services et consultez les services disponibles au sein de cette catégorie.
- Recherchez un service en saisissant des mots clés dans la zone de recherche.
- Parcourez les services disponibles à l’aide des barres de défilement et de la pagination.
- Sélectionnez un service et créez un ticket basé sur le service ou le type de ticket.
Création de tickets à l’aide du service produit Sélectionner la version
Le système affiche le sélecteur de type de ticket lorsqu’un agent crée un ticket à partir d’une liste ou d’un enregistrement. Les champs disponibles dans la version de sélection du service produit du sélecteur de type de ticket sont axés sur le contexte en fonction de la façon dont un agent crée un ticket.
| Action de l’agent | Description |
|---|---|
| Sélectionnez Nouveau. | Sélectionnez cette action dans les listes de tickets et les listes de types de tickets telles que Mes tickets ou Mes tickets de réclamation. |
| Sélectionnez Créer un ticket | Sélectionnez cette action parmi les enregistrements suivants :
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Créer des tickets à partir d’un enregistrement
Lors de la création d’un ticket à partir d’un enregistrement, la version de sélection de service produit du sélecteur de type de ticket inclut les sections et les champs suivants :
| Champ | Description |
|---|---|
| Filtre de produit | Utilisez les champs de cette section pour sélectionner un produit |
| Afficher uniquement les services associés aux produits possédés | Cette case à cocher contrôle l’affichage du champ Produit possédé et détermine les services inclus dans la section Services.
|
| Produit possédé | Utilisez le champ Produit détenu pour sélectionner un produit.
Pour les produits vendus et les éléments de base d’installation, la première ligne d’une entrée de la liste déroulante Produit affiche le nom du produit issu de l’enregistrement Modèle de produit. La deuxième ligne affiche le nom du produit vendu ou de l’élément de base d’installation associé au modèle de produit. |
| Catégorie de service | Sélectionnez une catégorie pour voir les services disponibles dans cette catégorie ou sélectionnez Toutes les catégories pour voir tous les services disponibles. |
| Services | Sélectionnez un service dans la section Services.
|
Les agents peuvent sélectionner Créer un ticket à partir des enregistrements suivants, qui fournissent un contexte sur les produits et services qu’ils possèdent.
| Enregistrement | Description |
|---|---|
| Interaction | Les services applicables sont basés sur des produits appartenant au contact ou au consommateur. |
| Compte | Les services applicables sont basés sur les produits détenus par le compte. |
| Contact | Les services applicables sont basés sur les produits appartenant au contact et les produits auxquels le contact a accès en fonction de l’accès des parties associées. |
| Consommateur | Les services applicables sont basés sur des produits appartenant au consommateur. |
| Produit vendu | Le champ Produit détenu est renseigné automatiquement avec le modèle de produit issu de l’enregistrement du produit vendu. |
| Élément de base d'installation | Le champ Produit détenu est renseigné automatiquement avec le modèle de produit si l’élément de base d’installation est mappé au modèle de produit. Si aucun modèle de produit n’est associé à l’élément de base d’installation, le champ Produit dû répertorie les produits pour le compte et le contact. |
| Ticket | |
| Ticket enfant |
Créer des tickets à partir d’une liste
Les agents peuvent sélectionner Nouveau à partir d’une liste de tickets ou d’un type de ticket. Étant donné qu’il n’y a pas de contexte client, les services répertoriés incluent tous les services disponibles (avant-vente, après-vente et général).
Catégories de services
L’administrateur système peut regrouper les services en catégories afin que les agents trouvent plus facilement les services dont ils ont besoin. Les catégories sont affichées dans la section Catégories de services. Les agents peuvent sélectionner une catégorie spécifique pour afficher les services disponibles au sein de ce groupe ou Toutes les catégories pour afficher tous les services disponibles.
Cartes de service
- Nom
- Description
- Image
Lorsqu’un administrateur système crée une définition de service, il peut fournir un nom pour le service, une description du service et ajouter une image pour représenter le service. Pour plus d’informations, consultez Créer une définition de service.
Parcourir les services dans le sélecteur de type de ticket
Les agents peuvent parcourir les services disponibles pour une catégorie sélectionnée ou pour toutes les catégories. Ces services sont affichés dans une vue de carte.
La version de sélection de service produit du sélecteur de type de ticket peut afficher plusieurs pages de services. Il peut afficher 24 services à la fois et un total de 200 services.
- Utilisez les barres de défilement pour afficher tous les services affichés.
- Si plus de 24 services sont disponibles, sélectionnez Afficher plus pour afficher l’ensemble de services suivant (jusqu’à un maximum de 200).
- Filtrez les services affichés en sélectionnant une catégorie.
- Affichez un nombre de services disponibles après l’application d’un filtre.
Lorsque l’agent atteint la limite de 200 services, le système demande à l’agent d’affiner les résultats.
Recherche d’un service
- Une liste des recherches récentes apparaît sous le champ de recherche
- Les résultats de recherche incluent les services dont les noms ou les descriptions contiennent les mots clés.
- Les résultats sont affichés dans une vue de carte.
Création d’un ticket pour un service
Les agents peuvent créer des tickets à partir de listes et d’enregistrements.
Les agents peuvent créer des tickets en sélectionnant un service dans Service produit, en sélectionnant la version du sélecteur de type de ticket, puis en sélectionnant Créer un ticket.
- Interaction
- Compte
- Contact
- Consommateur
- Produit vendu
- Base d'installation
- Ticket
- Ticket enfant
- Lorsque cette option est sélectionnée, l’agent peut afficher les services post-vente.
- Lorsque cette option est désactivée, l’agent peut voir les services avant-vente, après-vente et généraux.
Si l’agent se trouve sur un enregistrement de produit vendu ou de base d’installation, le champ Produit détenu est renseigné automatiquement.
- La version de sélection de service du produit affiche les champs Service et Type de ticket .
- Le champ Service répertorie tous les services, y compris l’avant-vente et l’après-vente.
- Les agents peuvent sélectionner Créer un ticket à partir d’un enregistrement d’interaction, de compte, de contact ou de consommateur et sélectionner un type de ticket dans le champ Type de ticket .