Utiliser la gestion de l'accès client

Gestion du service clientèle : Washington DC
Release
washingtondc
ft:locale
fr-FR
ft:publication_title
Gestion du service clientèle : Washington DC
ft:clusterId
csm
bundleId
csm
workflow
Customer and Industry
  • Gestion du service clientèle
  • Explorer Gestion du service clientèle
  • Gestion des données pour Gestion du service clientèle
  • Libre-service pour Gestion du service clientèle
  • Omni-channels pour la communication avec les clients
  • Expérience de l'agent
  • Gestion des tickets pour Gestion du service clientèle
  • Gestion de la base d’installation
  • Intelligence
  • Analyses et aperçus
  • Optimisation
  • Contrats clients et autorisations
  • Contrats et workflows d’autorisations
  • Configurer Gestion du service clientèle
  • Configurer votre environnement
  • Mise en route de Gestion du service clientèle
  • Activer Customer Service Management
  • Modules d’extension activés avec Gestion du service clientèle
  • Modules d'extension supplémentaires pour Gestion du service clientèle
  • Propriétés de Customer Service
  • Configurer les données de base
  • Données client
  • Configurer des comptes et des contacts
  • Configurer des consommateurs
  • Modèle de données d'adresses amélioré pour les comptes
  • Table Adresse de compte
  • Activer le modèle de données d'adresses amélioré pour les comptes
  • Associer une adresse à un compte
  • Réutiliser des adresses entre plusieurs comptes
  • Partage d'adresses via la hiérarchie des comptes
  • Partager une adresse via des comptes non liés
  • Supprimer ou modifier une adresse sur le formulaire d'emplacement
  • Migrer des données de la table Emplacement vers la table Adresse de compte
  • Domain Separation pour la table Adresse de compte
  • Gestion des utilisateurs
  • Configurer des utilisateurs et des groupes
  • Affecter des rôles à des utilisateurs de CSM
  • Création de plusieurs profils de consommateurs pour un utilisateur
  • Tables utilisées par les profils de consommateurs
  • Table Emplacement du profil de consommateur
  • Associer des emplacements à des profils de consommateurs
  • Associer un emplacement de consommateur existant à un profil de consommateur
  • Créer et associer un emplacement à un profil de consommateur
  • Configuration d’un utilisateur unifié
  • Configuration d’un utilisateur en tant que consommateur unifié
  • Rôles installés avec Employee en tant que consommateur
  • Rôles et fonctionnalités pris en charge et non pris en charge
  • Configuration d’un utilisateur en tant que consommateur unifié
  • Activer un utilisateur consommateur unifié
  • Créer un utilisateur
  • Affecter le rôle de consommateur unifié à un utilisateur
  • Création et association d’un utilisateur consommateur unifié à un enregistrement de consommateur
  • Créer des relations client
  • Données client
  • Relations de compte bidirectionnelles
  • Créer un type de relation de compte
  • Créer un enregistrement de relation de compte
  • Hiérarchie des comptes
  • Créer une hiérarchie des comptes
  • Relations de contact
  • Configurer une relation de contact
  • Créer une relation de contact pour un compte
  • Création d’une équipe de compte
  • Affecter un membre de l'équipe à un compte
  • Configurer les utilisateurs contributeurs
  • Utilisateurs contributeurs
  • Rôles d'utilisateur contributeur
  • Configurer la gestion de l'accès client
  • Gestion de l'accès client
  • Tables et modules d'extension de la gestion de l'accès client
  • Rôles installés avec la gestion de l'accès client
  • Affecter des rôles granulaires à un rôle fonctionnel
  • Créer une définition de responsabilité
  • Configurer l’accès via la configuration de l’accès avec responsabilité
  • Ajouter des configurations de parties associées à des tickets, des produits vendus, des bases d’installation ou des organisations de services
  • Corriger les affectations de rôle d'utilisateur externe
  • Corriger les rôles des utilisateurs externes avec des affectations de rôles internes non intentionnelles possibles
  • Corriger les rôles des utilisateurs externes avec des affectations de rôles internes intentionnelles possibles
  • Corriger les rôles des utilisateurs externes avec des affectations de rôles internes intentionnelles
  • Empêcher les futures affectations de rôles internes pour les utilisateurs externes
  • Données produit
  • Configurer les données produit
  • Modèles de produits
  • Importer des modèles de produits avec la configuration guidée
  • Créer un modèle de produit
  • Associer des offres de service à des modèles de produits
  • Configurer des relations entre les modèles de produits et les éléments de catalogue
  • Configurer la base d'installation
  • les produits vendus
  • Importer des produits vendus avec la configuration guidée
  • Créer un produit vendu
  • Associer des offres de service à des produits vendus
  • Associer des produits vendus à des contrats
  • Éléments de base d'installation
  • Importer des éléments de base d'installation avec la configuration guidée
  • Créer un élément de base d’installation
  • Liste connexe d’un élément de base d’installation
  • Créer un élément de base d’installation enfant
  • Créer une autorisation
  • Modifier un contrat
  • Associer plusieurs éléments de base d’installation à un ticket
  • Caractéristiques de la base d'installation
  • Modèle de données pour les caractéristiques de l’élément de base d’installation
  • Rôles de sécurité pour les caractéristiques de la base d’installation
  • Créer les caractéristiques de base d’installation pour un élément de base d’installation
  • Synchronisation d’une classe d’actifs avec une classe d’élément de configuration et une classe de base d’installation
  • Synchronisation des champs de cycle de vie de la base d’installation avec les champs d’état et d’état
  • Produits installés
  • Importer des produits installés avec la configuration guidée
  • Créer des produits installés
  • Modèle de données de services de base Cadre de travail pour Install Base Management
  • Configurer des actifs
  • Importer des actifs avec la configuration guidée
  • Créer un actif
  • Créer des relations de contact d'actif
  • Créer des contrats de service
  • Associer une base d’installation à un contrat de service
  • Configurer les autorisations
  • Créer des autorisations pour des entités CSM
  • Associer une autorisation à une Gestion du service clientèle entité
  • Calculer l'autorisation d'un ticket du service client
  • Customer Life Cycle Management Workflows
  • Modifier un produit vendu et une hiérarchie
  • Suspendre un produit vendu
  • Reprendre un produit vendu
  • Déconnecter un produit vendu
  • Points d’extension pour les workflows
  • Configurer Contrats clients et autorisations
  • Composants installés avec Contrats clients et autorisations
  • Configuration des contrats et des workflows d’autorisations
  • Création de contrats et d’autorisations à l’aide de workflows
  • Configurer l’application Contrats clients et autorisations
  • Créer une caractéristique
  • Workflows de la gestion des ventes et des commandes
  • Configuration et mappage des entités
  • Créer une configuration de l’entité
  • Créer un mappage d’entités
  • Modèles de données
  • Configurer Base du modèle de service
  • Vue d'ensemble de Base du modèle de service
  • Base du modèle de service Responsabilités
  • Base du modèle de service Relations
  • Tables Base du modèle de service
  • Base du modèle de service rôles
  • Base du modèle de service Accès aux tables par rôle
  • Base du modèle de service modules
  • Base du modèle de service Cas
  • Base du modèle de service Emplacements d’entreprises
  • Associer des clients à une organisation de services
  • Créer et gérer des tickets pour un emplacement d'entreprise
  • Créer une relation avec le personnel du compte
  • Créer une relation avec le personnel des consommateurs
  • Créer une relation avec le personnel des ménages
  • Créer et gérer des produits vendus pour un emplacement d'entreprise
  • Créer et gérer des éléments de base d'installation pour un emplacement d'entreprise
  • Base d'installation de l'organisation de services
  • Produits vendus et modules d'extension de base d'installation pour les organisations de services
  • Base du modèle de service Ménages
  • Créer ou mettre à jour un ménage
  • Ajouter des consommateurs à un ménage
  • Créer une relation entre les membres du ménage
  • Créer une relation entre deux consommateurs
  • Créer et gérer des tickets pour un consommateur ou un ménage
  • Créer des autorisations pour un ménage
  • Créer des contrats de service pour un ménage
  • Modifications du portail Consumer Service Portal
  • Activation des modules d’extension pour Gestion du service clientèle (CSM)
  • Activer les emplacements d'entreprises
  • Activer Customer Service Household
  • Activer les règles de requête
  • Configurer les formulaires et les listes
  • Créer un emplacement d'entreprise
  • Créer un emplacement d'entreprise interne
  • Créer un emplacement d'entreprise externe
  • Suivi des détails de l’emplacement d’une organisation de services
  • Attributs communs des organisations de services
  • Agent virtuel Prise en charge des emplacements d’entreprises
  • Converser avec Agent virtuel à partir du Service Portal Business Location
  • Ajouter des membres du personnel à un emplacement d'entreprise
  • Ajouter des membres du personnel à un emplacement d'entreprise interne
  • Ajouter des membres du personnel à un emplacement d'entreprise externe
  • Affecter des responsabilités
  • Affecter des rôles
  • Configurer des produits et des services disponibles dans un emplacement d’entreprise
  • Suivi des clients servis par un emplacement d’entreprise
  • Créer les critères d’une organisation de services
  • Créer des relations
  • Relation ménage-membre pour un élément de base d’installation
  • Relation de consommateur pour un élément de base d’installation
  • Configurer Modèles de données client pour B2B2C
  • Modèles économiques Customer Service
  • Modèles de données client pour B2B2C
  • Activer Modèles de données client pour B2B2C
  • Configurer les formulaires Compte et Consommateur pour B2B2C
  • Configurer les listes Éléments de base d'installation et Produits vendus
  • Configurer la liste Ticket pour B2B2C
  • Gestion des tickets
  • Configurer la gestion des tickets
  • Tickets et tâches de ticket
  • Configurer une vue de formulaire de ticket
  • Ajouter le champ Utilisateur interne au formulaire Ticket
  • Configurer des définitions de SLA pour les tickets de service client
  • Configurer l'acheminement et l'affectation de tickets
  • Créer une règle de correspondance pour l'acheminement des tickets
  • Créer une règle d'affectation pour l'acheminement des tickets
  • Configurer Skills Management
  • Compétences obligatoires
  • Configurer la fonctionnalité de compétences obligatoires
  • Migrer des compétences vers la table Compétences de la tâche
  • Configurer la console d'affectation
  • Créer un critère de correspondance de console d'affectation
  • Créer une configuration de la console d'affectation
  • Configurer les propriétés de la console d'affectation
  • Configurer la gestion des problèmes majeurs
  • Activer Major Issue Management
  • Configurer la synchronisation des tickets
  • Targeted Communications
  • Listes de destinataires
  • Ajouter ou supprimer un approbateur
  • Créer une liste de destinataires
  • Modifier une liste de destinataires
  • Créer une publication
  • Publier une publication
  • Créer une publication récurrente
  • Afficher l'aperçu d'une notification par e-mail
  • Mettre à jour une publication
  • Envoyer une publication pour revue
  • Réviser une publication
  • Afficher la liste des approbateurs pour une publication
  • Suivre une publication
  • Faire expirer une publication
  • Annuler une publication
  • Afficher une publication
  • Configurer des notes de gestion spéciale
  • Configurer une table Entité de manière à utiliser les notes de gestion spéciale
  • Configurer un formulaire pour afficher les notes de gestion spéciale
  • Configurer les propriétés des notes de gestion spéciale
  • Configurer l'état de l'action du ticket
  • Activer l'état de l'action du ticket
  • Configurer les flux des tickets activables
  • Créer des tickets en tant que contact de proxy
  • Configurer la fermeture automatique des tickets résolus
  • Configurer la gestion des escalades
  • Escalade de compte et de ticket
  • Escalader un compte ou un ticket
  • Gérer un compte ou un ticket escaladé
  • Désescalader un ticket ou un compte
  • Créer un modèle d'escalade de ticket ou de compte
  • Créer une sévérité d'escalade de ticket ou de compte
  • Configurer les synthèses de ticket
  • Synthèses des tickets du service client
  • Résumés des actions de tickets
  • Revues post-ticket
  • États des enregistrements de revue post-ticket
  • Approbations des revues post-ticket
  • Règles des résumés de l'action de ticket et de l'affectation des revues post-ticket
  • Créer un résumé de l'action de ticket
  • Créer une revue post-ticket
  • Créer une revue post-ticket pour un ticket principal
  • Réviser et approuver un document de revue post-ticket
  • Rouvrir un document de revue post-ticket
  • Retirer une approbation d'examen post-ticket
  • Annuler l'examen post-ticket
  • Composants installés avec Case Digests
  • Activer les synthèses du ticket
  • Créer un modèle de document
  • Créer une configuration de synthèse de ticket
  • Créer une carte de table pour la synthèse de ticket
  • Créer un mappage de table pour les types de ticket
  • Types de tickets du service client
  • Configurer les types de tickets du service client
  • Configurer les paramètres du ruban pour les types de ticket
  • Configurer les actions déclaratives du type de ticket et du type de tâche de ticket
  • Activer la propriété à sélection unique de type de ticket
  • Créer une configuration pour la sélection unique de type de ticket
  • Gérer les types de tickets du service client
  • Sélecteur du type de ticket
  • Service produit Sélectionner la version du sélecteur de type de ticket
  • Sélecteur de type de tâche de ticket
  • Type de ticket d'embauche
  • Composants installés avec les types de tickets
  • Définitions du service
  • Rôles de définition du service
  • Configurer des définitions de service
  • Créer une définition de service
  • Créer une catégorie de définition de service
  • Associer un produit à une définition de service
  • Associer un type de ticket à une définition de service
  • Associer un playbook à une définition de service
  • Associer une définition de service à une catégorie de définition de service
  • Configurer les valeurs de champ par défaut pour une définition de service
  • Configurer des éléments de catalogue pour une définition de service
  • Configurer les services associés pour une définition de service
  • Associer des organisations de services à un service
  • Ajouter un type de ticket à l’intercepteur de ticket
  • Organiser Agent Workspace
  • Configurer des espaces de travail dans Gestion du service clientèle
  • Espace de travail dans Gestion du service clientèle
  • Explorer les espaces de travail CSM
  • Sélectionner une interface de l'espace de travail CSM
  • Espace de travail configurable CSM
  • CSM Agent Workspace
  • Fonctionnalités de l'espace de travail CSM
  • Vue d'ensemble de l'interface de l'espace de travail CSM
  • Pages de destination de l'espace de travail CSM
  • Page de destination CSM
  • Page de destination CSM : Premium
  • Pages de destination du tableau de bord
  • Page de destination Espace de travail d'agent pour CSM
  • En-têtes des formulaires d'espace de travail CSM
  • Ruban et composants de formulaire de l'espace de travail CSM
  • Fonctionnalités du formulaire de l'espace de travail CSM
  • Synthèse de la messagerie instantanée
  • Centre client
  • Rechercher et vérifier
  • État de l'action du ticket dans Workspace
  • Intégration de données tierces pour CSM
  • Vue d'ensemble des solutions d'intégration de données tierces
  • Composants de l'intégration de données tierces
  • Exemple de script d'intégration de données tierces
  • Configurer l'intégration de données tierces pour CSM
  • Créer une intégration Salesforce de référence à l'aide de tables distantes
  • Utiliser les tables distantes et le spoke Salesforce
  • Utiliser le spoke Salesforce d'IntegrationHub
  • Créer des actions de spoke Salesforce pour récupérer des opportunités à utiliser dans la définition de table distante
  • Action personnalisée Obtenir toutes les opportunités
  • Action personnalisée Obtenir les opportunités pour l'ID de compte
  • Action personnalisée Obtenir les détails des opportunités
  • Tables distantes et définition
  • Exemple de script interrogeant la table Opportunité
  • Utiliser une liste connexe pour créer la connexion entre le compte client et les opportunités Salesforce
  • Installer Espace de travail configurable de CSM
  • Espace de travail configurable de CSM Pages d’enregistrement
  • Définir l’ordre de la page d’enregistrement
  • Personnaliser une page d’enregistrement
  • Espace de travail configurable de CSM Modèles de page
  • Utiliser AI Search avec Espace de travail configurable de CSM
  • Créer une page de destination pour l'espace de travail configurable CSM
  • Configurer une configuration de ruban dans Espace de travail configurable de CSM
  • Configurer un en-tête de formulaire dans Espace de travail configurable de CSM
  • Configurer une valeur en surbrillance dans un en-tête de formulaire dans Espace de travail configurable de CSM
  • Configurer une action de formulaire dans Espace de travail configurable de CSM
  • Afficher le ruban de formulaire et les valeurs secondaires de l'en-tête du formulaire dans le panneau latéral contextuel
  • Afficher les valeurs des champs sous forme de titres d'onglets d'enregistrement d'interaction
  • Activer l’action d’interface utilisateur Créer un ticket pour la sélection du type de ticket
  • Configurer les onglets dans le panneau latéral contextuel
  • Configurer CSM Agent Workspace
  • Créer une page de destination de CSM Agent Workspace
  • Configurer les composants de ruban
  • Configurer les catalogues de services pour les espaces de travail CSM
  • Configurer des fonctionnalités supplémentaires de l’espace de travail CSM
  • Migrer vers un Espace de travail configurable
  • Explorer Espace de travail configurable de CSM
  • Migrer vers Espace de travail configurable de CSM
  • Flux d'activité
  • Assistant d'agent
  • Messagerie instantanée d'agent pour Gestion du service clientèle Espace de travail configurable
  • Marques et Thèmes
  • Compositeur d'e-mail et visionneuse d'e-mail
  • Centre client
  • Actions déclaratives
  • Formulaires
  • En-têtes de formulaire
  • Recherche globale dans les espaces de travail configurables
  • Surlignage
  • Listes
  • Rubans
  • Barre d'action d'interface utilisateur
  • Acheminement et affectation de ticket
  • AWA pour CSM
  • Configurer un canal de service Advanced Work Assignment pour l'affectation de tâches de ticket
  • Configurer les files d'attente AWA pour le rôle de contact de proxy
  • Outils de l’agent
  • Configuration de Guided Decisions
  • Arborescences de décision dans Guided Decision
  • Éléments de l’arbre de décision
  • Nœuds de l’arborescence de décision
  • Lier les entrées dans les nœuds d’arborescence de décision
  • Chemins d’accès à l’arborescence de décision
  • Exemple de configuration d’une arborescence de décision
  • Préparation de la création d’une arborescence de décision
  • Créer une arborescence de décision pour résoudre les problèmes liés à un échec de transaction
  • Créer le conseil Lancer le suivi des transactions
  • Créer une action de conseil pour le conseil Lancer le suivi des transactions
  • Configurez le nœud de démarrage pour demander les détails du titulaire de la carte et de la transaction
  • Configurer les chemins d’accès avec des conditions pour que le montant soit débité ou non
  • Configurer un nœud de conseil pour lancer le suivi des transactions
  • Configurer un nœud de question pour obtenir de l’aide
  • Configurer un nœud de question pour demander des codes d’échec
  • Configurer les chemins d’accès pour différentes conditions de code d’échec
  • Associer des conseils pour différents codes de défaillance
  • Activer l’arborescence de décision Dépanner les échecs de transactions par carte de crédit
  • Installer l'application Guided Decisions Experience
  • Composants installés avec Guided Decisions Experience
  • Configurer les conseils et les arborescences de décision
  • Créer un conseil dans le Interface utilisateur principale
  • Configurer l’expérience détaillée des conseils
  • Créer une action de conseil pour un conseil
  • Créer une arborescence de décision dans Interface utilisateur principale
  • Configurer les arborescences de décision dans Générateur d'arbre de décision
  • Ajouter des questions ou des instructions à une arborescence de décision
  • Types de réponses aux questions
  • Déterminer le nœud suivant affiché dans une arborescence de décision
  • Ajouter un ensemble de questions ou d’instructions de suivi dans une arborescence de décision
  • Fournir des actions aux agents dans une arborescence de décision
  • Lier une arborescence de décision activée à cette arborescence de décision
  • Réutiliser les réponses aux points de décision
  • Activer une arborescence de décision
  • Revenir à la version de l’arborescence de décision activée précédente
  • Notifications d’erreurs de validation dans Générateur d'arbre de décision
  • Erreurs de validation
  • Modifier les arborescences de décision dans Interface utilisateur principale
  • Modifier une arborescence de décision
  • Ajouter des questions ou des instructions à une entrée de décision
  • Déterminer le nœud suivant dans une arborescence de décision
  • Fournir des actions aux agents dans une arborescence de décision
  • Lier l’entrée de tâche dans le nœud de démarrage au conseil
  • Lier une autre arborescence de décision à cette arborescence de décision
  • Ajouter un nœud suivant après un nœud de conseil
  • Réutiliser les réponses aux points de décision
  • Supprimer une arborescence de décision
  • Ajouter Guided Decisions à Recommended Actions
  • Ajouter Guided Decisions aux playbooks
  • Ajouter Guided Decisions à Portail de services
  • Faites correspondre le thème du composant d’arborescence de décision à la Portail de services page
  • Configurer Playbooks for Gestion du service clientèle
  • Playbooks pour Gestion du service clientèle
  • Mise en page du playbook et vue d'activité
  • Cycle de vie du playbook
  • Sélectionner une vue d'activité du playbook
  • Configurer la visibilité des étapes et des activités du playbook
  • Configurer un générateur d’enregistrement pour le type de ticket
  • Configurer une activité facultative pour un playbook de type de ticket
  • Modèles de page de processus
  • Variantes de page du processus
  • Activer un modèle de page de processus ou une variante de page
  • Personnaliser l’en-tête de page pour une variante de page de processus
  • Personnaliser les actions d’interface utilisateur pour une variante de page de processus
  • Personnaliser le contenu dans le panneau latéral gauche d’une variante de page de processus
  • Personnaliser les onglets dans le panneau latéral contextuel pour une variante de page de processus
  • Personnaliser les enregistrements connexes dynamiques pour une variante de page de processus
  • Configurer l’itinéraire de l’application pour utiliser une sous-page existante
  • Case Playbook for Onboarding
  • Case Playbook for Complaints
  • Case Playbook for Product Support
  • Playbooks pour portails
  • Activer Playbooks pour les portails
  • Activer une redisposition pour vos Générateur d'IU pages
  • Configurer des enregistrements connexes dynamiques
  • Enregistrements connexes dynamiques
  • Utiliser l'onglet Enregistrements connexes dans le panneau latéral contextuel
  • Page partagée des enregistrements connexes
  • Tables des enregistrements connexes dynamiques
  • Configurer les contextes d'enregistrements connexes
  • Associer les définitions d'enregistrements connexes à un contexte d'enregistrement connexe
  • Configurer les définitions d'enregistrements connexes
  • Configurer le nombre maximal d'enregistrements connexes à afficher
  • Configurer le centre client
  • Activer le centre client
  • Créer des données pour le centre client
  • Configurer les propriétés du centre client
  • Configurer la vue Informations sur le client à l'aide de CSM Agent Workspace
  • Configurer les listes pour la vue Informations sur le client
  • Configurer les rapports pour la vue Informations sur le client
  • Configurer les enregistrements pour la vue Informations sur le client
  • Configurer les groupes de rapports pour la vue Informations sur le client
  • Configurer les contextes d'informations client pour la vue Informations sur le client
  • Configurer la vue Informations sur le client à l'aide de l'espace de travail configurable CSM
  • Configurer la vue Activité du client
  • Configurer les attributs du composant pour la vue Activité du client
  • Configurer les types d'activité pour la vue Activité du client
  • Configurer les groupes d'activités pour la vue Activité du client
  • Configurer les modèles de types d'activités pour la vue Activité du client
  • Associer les groupes d'activités et les types d'activités aux contextes d'activité
  • Créer des facettes pour les contextes d'activité
  • Configurer l'application mobile Customer Service
  • Activer les canaux de communication
  • Configurer les canaux de communication
  • Configuration du canal de messagerie instantanée
  • Enquêtes avant messagerie instantanée
  • Configurer la file d'attente de messagerie instantanée du service client
  • Activer Virtual Agent pour CSM
  • Conversations Customer Service Virtual Agent
  • Intégrer Service clientèle Agent virtuel à Facebook Messenger (hérité)
  • Configurer les fonctionnalités avant messagerie instantanée après la mise à niveau
  • Configuration du canal d'e-mail
  • Configurer une adresse e-mail pour un produit
  • Configurer un préfixe de ligne d'objet d'e-mail
  • Propriétés des e-mails du service client
  • Désactiver les réponses par e-mail depuis le flux d'activités du ticket
  • Créer des règles pour les e-mails entrants, et créer et affecter des tickets
  • Définir des règles pour traiter les e-mails entrants, et créer et affecter des tickets
  • Configurer le canal téléphonique
  • Créer une configuration OpenFrame
  • Événements OpenFrame pour les éléments de travail, la présence de l'agent et les interactions
  • Intégration des médias sociaux
  • Configurer Chat Zoom Connector
  • Chat Zoom Connector
  • Configurer les valeurs de champ spécifiques à l'application pour les interactions Zoom
  • Activer l'action rapide pour les réunions Zoom
  • Installer Engagement Messenger
  • Engagement Messenger pour Gestion du service clientèle
  • Fonctionnalités de Engagement Messenger
  • Installer l'application Engagement Messenger
  • Configurer Engagement Messenger
  • Exigences de thème de module Engagement Messenger
  • Tailles de police par défaut pour le texte des résultats de recherche dans Engagement Messenger
  • Changer le mode de messagerie instantanée par défaut pour la fonctionnalité de messagerie instantanée
  • Configurer les notifications par e-mail pour les messages de messagerie instantanée non lus
  • Activer Engagement Messenger sur un site web lorsque les cookies d’applications tierces sont bloqués
  • Mettre à jour les URL de lancement Engagement Messenger vers la dernière version
  • Propriétés Engagement Messenger
  • Personnaliser la configuration de fonctionnalité de Engagement Messenger
  • Activer AI Search dans Engagement Messenger pour les utilisateurs non authentifiés
  • Configurer le comportement par défaut de Engagement Messenger
  • Configuration de Recommandations proactives pour Engagement Messenger
  • Utiliser Engagement Messenger le code incorporé pour intégrer des recommandations proactives sur une page Web
  • Créer un fournisseur d'identité (IdP) pour Engagement Messenger
  • Configurer la règle CORS pour Engagement Messenger
  • Créer des en-têtes de réponse HTTP pour Engagement Messenger
  • Activer un module Engagement Messenger
  • Incorporer Engagement Messenger dans votre application Web
  • Fonctionnalité de liens profonds dans Engagement Messenger
  • Lancer une fonctionnalité dans Engagement Messenger à l'aide de code personnalisé
  • Lancer une fonctionnalité dans Engagement Messenger à l'aide des paramètres d'URL
  • Configurer Omnichannel Callback pour Gestion du service clientèle
  • Omnichannel Callback pour Gestion du service clientèle
  • Installer Omnichannel Callback pour Gestion du service clientèle
  • Publier les rubriques Virtual Agent pour rappel
  • Configurer le comportement de rappel pour Omnichannel Callback pour Gestion du service clientèle
  • Implémenter Intelligence
  • Recommended Actions configuration
  • Recommended Actions
  • Contextes dans Recommended Actions
  • Règles dans Recommended Actions
  • Recommandations dans Recommended Actions
  • Générateurs de ressources dans Recommended Actions
  • Séparation de domaine et Recommended Actions
  • AI Search dans Recommended Actions
  • Installer l'application Recommended Actions
  • Composants installés avec Recommended Actions
  • Configurer l’application Recommended Actions
  • Créer un contexte dans Recommended Actions
  • Créer une règle dans Recommended Actions
  • Créer une recommandation dans Recommended Actions
  • Créer des conseils et des recommandations de champs dans Recommended Actions
  • Créer une recommandation de champ dans Recommended Actions
  • Créer un conseil dans Recommended Actions
  • Configurer les actions de conseil dans Recommended Actions
  • Configurer une expérience d'aperçu de conseil
  • Personnaliser une expérience d’aperçu de conseil dans Générateur d'IU
  • Personnaliser une expérience détaillée de conseil dans Générateur d'IU
  • Créer un générateur de ressources dans Recommended Actions
  • Formulaire Entrées du générateur de ressources
  • Mapper les résultats AI Search avec des entrées de conseil dans Recommended Actions
  • Configurer les paramètres d’arbitrage dans Recommended Actions
  • Configurer AI Search dans Recommended Actions
  • Solutions d'apprentissage machine pour Gestion du service clientèle
  • Task Intelligence pour le service clientèle
  • Catégorisation des enregistrements
  • Analyse des sentiments
  • Détection de langue
  • Document Intelligence for Customer Service
  • Fonctionnement de Document Intelligence for Customer Service
  • Task Intelligence Admin Console
  • Configuration et comportement du modèle d'apprentissage machine
  • Installer l'application Task Intelligence for Customer Service
  • Composants installés avec Task Intelligence for Customer Service
  • Configurer Task Intelligence for Customer Service
  • Configurer la catégorisation des enregistrements
  • Configurer l'analyse des sentiments
  • Configurer la détection de la langue
  • Configurer Document Intelligence for Customer Service
  • Créer un modèle pour prédire les champs d’enregistrement
  • Créer un modèle pour prédire le sentiment des tickets
  • Créer un modèle pour détecter la langue du ticket
  • Créer un cas d’utilisation Document Intelligence
  • Définitions de solutions Intelligence prédictive pour CSM
  • Rubriques de tendance de tickets
  • Configurer des rubriques de tendance de tickets
  • Former la définition de solutions de mise en grappe pour regrouper automatiquement des tickets similaires dans des rubriques
  • Former la définition de solutions de similarité pour trouver les tickets principaux existants similaires
  • Recommandations de tickets similaires
  • Ressources de recherche supplémentaires
  • Définitions de la solution de similarité
  • Actions d'utilisateur pour les tickets similaires
  • Délai de résolution d'un ticket estimé
  • Configurer les paramètres pour une estimation du temps de résolution des valeurs
  • Configurer le délai estimé par défaut pour résoudre une définition de régression de ticket
  • Afficher le composant de ruban Temps de résolution
  • Intelligence prédictive pour la gestion des tickets
  • Configurer Intelligence prédictive pour la gestion des tickets
  • Utiliser Intelligence prédictive pour la gestion des tickets
  • Mettre à jour les tickets auxquels il manque des prédictions de champ
  • Configurer les notifications de réponse automatique
  • Activer le répondeur automatique
  • Former la solution de similarité pour la recherche du contenu de notification de réponse automatique
  • Configuration du contexte de recherche pour répondeur automatique
  • Limiter le nombre d'articles dans les notifications de répondeur automatique pour les tickets
  • Inclure les résultats de la recherche contextuelle avancée dans les notifications de répondeur automatique
  • Enregistrer des script includes personnalisés par rapport aux points d'extension scriptés
  • Activer les recommandations de recherche de texte dans les notifications de répondeur automatique
  • Inclure les tickets journalisés à l'aide de canaux de communication spécifiés dans les notifications de répondeur automatique
  • Inclure les articles de la base de connaissances des portails personnalisés dans les notifications de répondeur automatique
  • Configurer le répondeur automatique pour les tâches autres que les tickets
  • Configurer le libre-service
  • Configurer les Customer Service Portal et Consumer Service Portal
  • Activer les Consumer Service Portal et Customer Service Portal
  • Personnaliser les Customer Service Portal et Consumer Service Portal
  • Configurer Recherche IA pour les Customer Service Portal et Consumer Service Portal
  • Activer AI Search dans les Customer Service Portal et Consumer Service Portal pour les utilisateurs non authentifiés
  • Recherche IA Assistant pour les utilisateurs externes authentifiés
  • Configurer Recherche IA les actions d’assistance pour les utilisateurs externes authentifiés
  • Configurer Recherche IA l’assistant dans pour les utilisateurs externes authentifiés
  • Activer la page de ticket standard pour les clients de mise à niveau
  • Configurer la page de ticket standard pour les tickets
  • Propriétés du Consumer Service Portal
  • Activer les enregistrements de configuration et de définition du plan du site pour le consommateur Portail de services
  • Calcul de l'utilisation du portail
  • Rôles d'utilisateur du Customer Service Portal
  • Limiter l'accès aux données des modèles de produits sur le Customer Service Portal
  • Afficher le nombre de sessions d'agents de portails
  • Authentification multifacteur pour les portails du service client et du service consommateur
  • Sitemap Generator pour le consommateur Portail de services
  • Configurer Expérience de visite pour Customer Service Management
  • Expérience de visite pour Gestion du service clientèle
  • Expérience de visite pour les utilisateurs invités
  • Domain separation et application CSM Expérience de visite
  • Accès et sécurité du portail CSM Expérience de visite
  • Configurer le portail Walk-up Experience
  • Configurer le canal de service Expérience de visite
  • Configurer les notifications Walk-up Experience
  • Configurer les calendriers Walk-up Experience
  • Réservation de rendez-vous Expérience de visite
  • Configurer la réservation de rendez-vous
  • Administration de la réservation de rendez-vous Expérience de visite
  • Activer la réservation de rendez-vous Expérience de visite
  • Configuration de Prise de rendez-vous Expérience de visite
  • Afficher ou modifier une configuration de réservation de rendez-vous Expérience de visite
  • Créer ou modifier la configuration de service de Prise de rendez-vous Expérience de visite
  • Configurer les calendriers journaliers pour la réservation de rendez-vous de service Expérience de visite
  • Activer et configurer les rappels de prise de rendez-vous pour Expérience de visite
  • Configurer les emplacements de Walk-up Experience
  • Configurer les emplacements de Walk-up Experience pour les utilisateurs invités
  • Supprimer un emplacement Expérience de visite
  • Enquêtes sur la satisfaction des clients Expérience de visite CSM
  • Configurer les Expérience de visite enquêtes
  • Propriétés système pour la configuration de Expérience de visite pour les utilisateurs invités
  • Ajouter un lien d'enregistrement en ligne Walk-Up Experience sur la page d'accueil Portail de services
  • Configurer Prise de rendez-vous conversationnel
  • Prise de rendez-vous conversationnel
  • Installer Prise de rendez-vous conversationnel
  • Étendre les options
  • Service client externalisé
  • Configurer la fonctionnalité service client externalisé
  • Tableau de bord Service client externalisé
  • Configurer Proactive Customer Service Operations
  • Proactive Customer Service Operations
  • Suivi des pannes pour la base d'installation
  • Intégration à Event Management
  • État de l'intégrité du service pour la base d'installation
  • Activez Proactive Customer Service Operations.
  • Activez Proactive Customer Service Operations with Event Management.
  • Configurer les vues de formulaire pour Proactive Customer Service Operations
  • Activer une règle d'alerte pour créer automatiquement un ticket proactif à partir d'une alerte
  • Configurer les flux de tickets proactifs
  • Configurer Customer Service Solutions Analyse de la plateforme
  • Configurer Solution Analyse de la plateforme pour Analytique en libre-service pour service client
  • Activer le Solution Analyse de la plateforme pour Analytique en libre-service pour service client
  • Gestion du service clientèle pour Orders
  • AdministrerGestion du service clientèle
  • Messagerie instantanée anonyme
  • Modifier le créateur d'enregistrement de messagerie instantanée anonyme
  • Créer une règle de correspondance pour la messagerie instantanée anonyme
  • Configurer les propriétés de la messagerie instantanée anonyme
  • Répondre à une demande de messagerie instantanée anonyme
  • Actions Gestion du service clientèle Concepteur de flux
  • Séparation de domaine et Gestion du service clientèle
  • Domain Separation et relations d'entités
  • Points d'extension dans Gestion du service clientèle
  • Autorisations de produit de la base de connaissances
  • Ajouter un produit associé à une base de connaissances ou à un article de la base de connaissances
  • Définir les propriétés des autorisations de produit de la base de connaissances
  • Limiter l'accès à la base de connaissances aux utilisateurs internes
  • Tests de démarrage rapide pour Gestion du service clientèle
  • Routage et affectation des tickets de service client
  • Invoquer l'API MatchingRuleProcessor
  • Correspondance inversée
  • Limiter le nombre de tâches sys_ids renvoyées pour les règles de correspondance inversée
  • Vue d'ensemble d'Assignment Workbench
  • Critères de correspondance pour l'affectation de ticket
  • Règles de correspondance pour l'affectation de ticket
  • Vue d'ensemble des notes de gestion spéciale
  • Escalade de compte et de ticket
  • Différences entre l'escalade de ticket et de compte
  • Processus d'escalade de compte et de ticket
  • Composants d'une escalade de compte et de ticket
  • Formulaire d'escalade de compte et de ticket
  • Administration des escalades de compte et de ticket
  • Vue d'ensemble de l'état de l'action du ticket
  • Flux des tickets activables
  • Tâches bloquantes
  • Analyse de l'état de l'action du ticket
  • Journalisation de l'état de l'action du ticket
  • Vue d'ensemble de la gestion des problèmes majeurs
  • Tickets principaux, candidats et enfants
  • Listes de destinataires
  • Vue du formulaire de ticket principal
  • Proposer un ticket comme candidat de ticket principal
  • Créer un candidat de ticket principal
  • Approuver ou rejeter un candidat de ticket principal
  • Créer un ticket principal
  • Créer des tickets enfants pour un ticket principal
  • Ajouter un ticket existant comme enfant à un ticket principal
  • Composants installés avec Major Issue Management
  • Fermer automatiquement les tickets du service client
  • Notifications pour les tickets résolus
  • AdministrerContrats clients et autorisations
  • Ajouter des listes connexes aux anciens produits et base tèmesd’install
  • Ajouter une liste connexe d’un contrat de service
  • Intégrer Gestion du service clientèleavec d'autres applications
  • Intégration à IT Service Management
  • Vue d’ensemble de l’intégration de CSM à IT Service Management
  • Intégration de CSM à Incident Management
  • Intégration de CSM à Problem Management
  • Intégration de CSM à Change Management
  • Intégration de CSM à Request Management
  • Intégration de Service Catalog aux Customer Service Portal et Consumer Service Portal
  • Points d’extension pour l’intégration de CSM à IT Service Management
  • Configurer l’intégration de CSM à IT Service Management
  • Intégration à IT Service Management à l’aide de Guided Setup
  • Activer Gestion du service clientèle avec Service Management
  • Activer Gestion du service clientèle avec Request Management
  • Affectation des rôles d’intégration CSM/ITSM
  • Permettre aux clients externes d’accéder aux enregistrements de problème, de changement et de demande
  • Activer les clients externes pour créer des demandes
  • Activer les clients externes pour approuver les demandes et les changements
  • Activer l’action d’interface utilisateur Créer une demande pour les types de ticket
  • Créer des enregistrements d’incident, de problème, de changement et de demande à partir d’Agent Workspace
  • Créer une demande à partir du Customer Service Portal et du Consumer Service Portal
  • Intégration à Service Portfolio Management
  • Intégration à Service Portfolio Management à l’aide de Guided Setup
  • Activer Gestion du service clientèle avec Gestion des portefeuilles de services
  • Configurer les vues de formulaire pour l'intégration Gestion des portefeuilles de services
  • Affecter des rôles pour l'intégration de Gestion des portefeuilles de services
  • Intégration à Continual Improvement Management
  • Intégration à Continual Improvement Management
  • Intégration à IT Operations Management
  • Intégration à ITOM Event Management
  • Intégration à Customer Project Management
  • Intégration à Customer Project Management à l’aide de Guided Setup
  • Profils, rôles et tables de Customer Project Management
  • Domain Separation dans Customer Project Management
  • Tâches du gestionnaire de projet client
  • Affecter une tâche de projet
  • Créer un problème de projet pour un ticket
  • Créer une demande de changement de projet pour un ticket
  • Créer un projet client à partir d'une idée
  • Créer un projet client à partir d'une demande
  • Tâches de l'agent du service client
  • Tâches du client
  • Portail d'investissement Customer Service
  • Créer une carte d'investissement sur le portail d'investissement CSM
  • Intégration à Financial Management
  • Intégration à Financial Management
  • Intégration à Adobe Experience Manager
  • Intégration Gestion du service clientèle à Adobe Experience Manager
  • Configuration des paramètres d’authentification pour ServiceNow les services et les composants dans AEM
  • Configuration des paramètres d’intégration pour ServiceNow les services et les composants dans AEM
  • Personnalisation des couleurs des composants ServiceNow dans AEM
  • Pages ServiceNow dans Adobe Experience Manager
  • Afficher les articles de la base de connaissances ServiceNow sur une page Adobe Experience Manager
  • Afficher les tickets ServiceNow sur une page Adobe Experience Manager
  • Intégration au couplage téléphonie-informatique (CTI)
  • Vue d'ensemble d'OpenFrame
  • Workflows du couplage téléphonie-informatique
  • Démo d'implémentation du CTI
  • Configurer la démo CTI
  • Utilisation du CTI à l’aide de la fenêtre OpenFrame
  • Démo d'intégration de téléphonie informatique avec le formulaire de ticket
  • Démo d'intégration du téléphone informatique avec les tâches
  • Associer un numéro de téléphone à un workflow
  • Intégration à Microsoft Outlook
  • Intégrer Gestion du service clientèle à Microsoft Outlook
  • Configurer le complément ServiceNow pour Microsoft Outlook
  • Inclure une icône de complément CSM et ITSM combinée dans Microsoft Outlook
  • Installer le complément ServiceNow pour Microsoft Outlook
  • Intégration aux Safe Workplace applications
  • Configurer l’intégration Gestion du service clientèle aux Safe Workplace applications
  • Configurer le formulaire de dépistage de santé
  • Utilisation de Gestion du service clientèle avec les applications Safe Workplace
  • Intégration aux applications de messagerie des consommateurs
  • Intégrer WhatsApp à Gestion du service clientèle via Twilio
  • Intégrer Google des messages d’entreprise à Gestion du service clientèle
  • Intégration LINE avec Gestion du service clientèle
  • Intégration Facebook Messenger avec Gestion du service clientèle
  • Intégrer Apple Messages for Business à Gestion du service clientèle
  • Intégration à Exploration de processus
  • Utiliser Gestion du service clientèle
  • Gérer les tickets du service client
  • Gérer les tâches
  • Affecter un ticket depuis la console d'affectation
  • Créer une note de gestion spéciale
  • Supprimer une note de gestion spéciale
  • Supprimer une note de gestion spéciale dans un formulaire
  • Créer un profil de médias sociaux
  • Créer une entrée de journal de médias sociaux
  • Afficher les membres d'équipe affectés à un compte
  • Ajouter un agent au groupe d'affectation de prise en charge de la messagerie instantanée
  • Approuver un contrat de service
  • Tâches d'agent
  • Créer un ticket du service client
  • Créer un ticket du service client d'un type spécifique
  • Créer un ticket d'intégration
  • Affecter un ticket du service client
  • Créer une tâche pour un ticket du service client
  • Créer une tâche de ticket d’un type spécifique pour un ticket du service client
  • Créer une commande de travaux pour un ticket de service client
  • Créer un ticket du service client depuis la messagerie instantanée
  • Créer un ticket de consommateur à partir d'une discussion par messagerie instantanée anonyme
  • Créer un enregistrement de consommateur à partir d'une discussion par messagerie instantanée anonyme
  • Créer un ticket de consommateur depuis la messagerie instantanée
  • Créer un enregistrement de consommateur
  • Créer des adresses de consommateur supplémentaires
  • Créer une demande au nom d'un client ou d'un consommateur
  • Répondre à un ticket à l'aide d'un e-mail rapide prédéfini
  • Initier une téléconférence à partir d'un ticket
  • Utiliser le flux d'activités
  • Communiquer avec les demandeurs et les agents
  • Résoudre des tickets à l'aide du contenu de la base de connaissances et de Community
  • Gérer les compétences pour un ticket du service client
  • Mettre à jour une note de gestion spéciale
  • Fermer un ticket du service client
  • Enquêtes de satisfaction sur le service client
  • Utiliser l’espace de travail configurable CSM dans Customer Service Management
  • Ouvrir un espace de travail CSM
  • Rechercher et vérifier un contact ou un consommateur
  • Créer un contact ou un consommateur à l'aide de Recherche et vérification
  • Afficher la base d’installation dans Gestion du service clientèle les espaces de travail
  • Afficher les informations sur le produit vendu dans les espaces de travail CSM
  • Rechercher des articles de la base de connaissances dans les espaces de travail CSM
  • Ouvrir un article de la base de connaissances dans un sous-onglet
  • Créer un article de la base de connaissances à partir d'un ticket
  • Remonter un problème de KB
  • Répondre à un fil de communauté depuis un ticket
  • Utiliser des modèles de réponses pour ajouter des informations aux tickets et aux tâches de ticket
  • Utiliser Centre client
  • Utiliser Guided Decisions dans les playbooks pour résoudre les tickets
  • Utiliser Guided Decisions dans les actions recommandées pour résoudre les tickets
  • Utilisation de l’application Recommended Actions
  • Utiliser Recommended Actions pour résoudre les tickets
  • Utiliser AI Search pour Recommended Actions résoudre les tickets
  • Afficher les rubriques de tendance de tickets
  • Ajouter des rubriques de tendance de tickets aux tickets principaux existants
  • Créer des tickets principaux pour les rubriques de tendance de tickets
  • Gérer les tâches d'e-mail
  • Composer un e-mail à partir d'un ticket
  • Composer un e-mail à partir du composant de ruban
  • Composer un e-mail à partir d’un modèle d’e-mail
  • Envoyer une réponse à un e-mail directement depuis un flux d'activités de ticket
  • Afficher un aperçu d'un e-mail de la liste connexe E-mails
  • Optimisation des effectifs pour CSM Agent Workspace
  • Accéder à votre profil depuis Espace de travail d'agent pour CSM
  • Gérer votre calendrier à partir de CSM Agent Workspace
  • Pointer à l'entrée et à la sortie de votre équipe de travail
  • Approuver ou rejeter un changement de service depuis CSM Agent Workspace
  • Initier des conversations par SMS depuis Espace de travail d'agent pour CSM
  • Initier des conversations par messagerie depuis Espace de travail configurable de CSM
  • Créer un plan de travail dans l’espace Gestion du service clientèle (CSM) de travail configurable
  • Utiliser des Playbooks pour Gestion du service clientèle
  • Créer un enregistrement à l'aide d'un playbook
  • Filtrer les activités du playbook
  • Utiliser le flux d'activité dans le panneau latéral contextuel
  • Affichage des enregistrements connexes dynamiques dans le panneau latéral contextuel
  • Afficher des informations du ruban dans le panneau latéral contextuel
  • Ajouter une activité facultative
  • Résumé des tickets dans la page Processus
  • Utiliser des playbooks pour portails
  • Créer un ticket d’intégration avec Playbooks for Portals
  • Créer un ticket d’intégration guidée à partir de Espace de travail configurable de CSM
  • Créer une demande d’intégration à partir du catalogue de services
  • Utiliser Task Intelligence for Customer Service
  • Examiner et soumettre les valeurs prédites par Document Intelligence
  • Afficher l'analyse Task Intelligence
  • Afficher l'historique des prédictions Task Intelligence
  • Utiliser la gestion de l'accès client
  • Ajouter des parties associées à un ticket
  • Notifications de mise à jour de ticket
  • Ajout de parties associées à un produit vendu
  • Ajouter des consommateurs supplémentaires au produit vendu
  • Ajouter des contacts supplémentaires pour le produit vendu
  • Ajouter des comptes supplémentaires au produit vendu
  • Ajouter une partie connexe à un élément de base d’installation
  • Restreindre l’accès aux contacts
  • Utiliser Proactive Customer Service Operations
  • Créer un ticket proactif à partir d'une alerte
  • Gérer un ticket proactif créé à partir d'une alerte
  • Examiner et accepter un ticket proactif comme ticket principal
  • Suivre l'intégrité du service des éléments de base d'installation dans Agent Workspace
  • Associer une panne à un ticket principal
  • Créer une panne à partir d'un ticket principal
  • Suivre les pannes pour les éléments de base d'installation
  • Utiliser Walk-Up Experience
  • S’enregistrer à un emplacement de visite
  • Planifier des rendez-vous ou rejoindre une file d'attente à partir du portail Customer Service Management
  • Planifier un rendez-vous de visite en tant qu'utilisateur invité
  • Modifier ou annuler un rendez-vous de visite en tant qu'utilisateur invité
  • Surveiller les files d'attente Walk-Up Experience
  • Tableau de bord Walk-Up Experience CSM
  • Gestion des interactions et de la file d'attente Walk-Up Experience
  • Afficher l'emplacement Expérience de visite affecté
  • Afficher la boîte de réceptionExpérience de visite
  • Gestion des interactions Expérience de visite affectées automatiquement
  • Gestion manuelle des interactions Expérience de visite
  • Affichage et gestion des rendez-vous Expérience de visite dans Espace de travail d'agent
  • Afficher et gérer des rendez-vous Expérience de visite à partir du navigateur d'application
  • Utilisation de la réponse automatique pour les déviations de tickets
  • Fermer un ticket à partir d'un article de la base de connaissances recommandé dans une notification de réponse automatique
  • Définir les préférences de notification de la réponse automatique
  • Utiliser un service client sous-traité
  • Tâches du gestionnaire de fournisseurs de services externalisés
  • Embaucher un agent de fournisseur de service externalisé
  • Affecter un ticket à un agent
  • Tâches de l'agent de fournisseurs de services externalisés
  • Créer un ordre de travail
  • Escalader un ticket
  • Afficher les actifs du consommateur ou du compte
  • Afficher les contrats du compte
  • Afficher les données de clients ou consommateurs
  • Créer une tâche de ticket
  • Affecter un ticket
  • Créer un rendez-vous
  • Transférer un ticket
  • Afficher des tickets
  • Afficher les e-mails associés aux tickets et répondre
  • Signaler une lacune en connaissances dans un ticket
  • Proposer un ticket principal
  • Fermer un ticket
  • Recherche contextuelle
  • Afficher la liste des autorisations
  • Utiliser Chat Zoom Connector
  • Initier des réunions Zoom à partir de sessions de messagerie instantanée
  • Afficher les détails des réunions Zoom initiées à partir de sessions de messagerie instantanée
  • Utiliser Microsoft Outlook avec CSM
  • Afficher les informations du contact client Microsoft Outlook dans votre instance ServiceNow
  • Créer un contact dans Microsoft Outlook
  • Afficher ou modifier les tickets existants dans Microsoft Outlook
  • Créer un nouveau ticket à partir d'un e-mail dans Microsoft Outlook
  • Utiliser des modèles de données client pour B2B2C
  • Associer un compte à des consommateurs
  • Associer des produits vendus à des consommateurs de compte
  • Associer des éléments de base d'installation à des consommateurs de compte
  • Afficher les informations de base d'installation en tant que consommateur de compte
  • Afficher les informations sur les produits vendus en tant que consommateur de compte
  • Activer le module d’extension Composants d’interface utilisateur pour les portails client
  • Créer une page pour les widgets du portail configurables
  • Widget Méga menu du portail
  • Configurer la catégorie d’un widget Méga menu du portail
  • Widget Taxonomie de navigation sur le portail
  • Ajouter et configurer le widget Taxonomie de parcours du portail
  • Ajouter une taxonomie à votre portail
  • Widget Bannière du portail
  • Ajouter et configurer le widget Bannière du portail
  • Fournir des boutons de lien de page Web à afficher sur le widget Bannière du portail
  • Ajouter un widget dans le widget Bannière du portail
  • Widget de carrousel de bannière du portail
  • Ajouter et configurer le widget Carrousel de la bannière du portail
  • Créer une diapositive pour le widget Carrousel de la bannière du portail
  • Widget Cartes de tickets du portail
  • Ajouter et configurer le widget Cartes de tickets du portail
  • Afficher les valeurs entières de tous les états de tickets
  • Widget Liens rapides du portail
  • Ajouter et configurer le widget Liens rapides du portail
  • Widget Liens rapides de la base de connaissances du portail
  • Ajouter et configurer le widget Liens rapides de la base de connaissances du portail
  • Widget Liens rapides du catalogue du portail
  • Ajouter et configurer le widget Liens rapides du catalogue du portail
  • Widget Liste des données du portail
  • Ajouter et configurer le widget Liste des données du portail
  • Masquer ou afficher des catégories dans le widget Liste de données
  • Widget de FAQ du portail
  • Ajouter et configurer le widget FAQ du portail
  • Widget Pied de page du portail
  • Configurer le widget Pied de page du portail
  • Configurer les liens du plan du site pour le widget Pied de page du portail
  • Configurer les liens vers les médias sociaux dans le widget Pied de page du portail
  • Ajouter des liens connexes dans le widget Pied de page du portail
  • Widget d’objet du portail
  • Ajouter et configurer le widget Objet du portail
  • Widget Rubrique de taxonomie du portail
  • Ajouter et configurer le widget Rubrique de taxonomie du portail
  • Configurer un widget Taxonomie de parcours du portail pour qu’il fonctionne avec le widget Rubrique de taxonomie du portail
  • Utiliser le Customer Service Portal
  • Gérer les contacts à partir du Customer Service Portal
  • Gérer les demandes d'inscription des clients
  • Approuver une demande d'inscription avec un code d'inscription valide
  • Approuver une demande d'inscription avec un code d'inscription non valide
  • Rejeter une demande d'inscription
  • Affecter un contact à un actif depuis le portail client
  • Rechercher des informations à l'aide du portail client
  • Rechercher dans la base de connaissances
  • Rechercher dans la communauté du service client
  • Dévier des tickets à l'aide du contenu de la base de connaissances et Community
  • Consulter les informations sur un actif depuis le Customer Service Portal
  • Afficher ou mettre à jour les informations de contact d'un client
  • Préférences de notification du client
  • Définir des préférences de notification par e-mail
  • Changer votre mot de passe directement à partir du Customer Service Portal
  • Auto-enregistrement du contact client
  • Soumettre une demande d'auto-inscription
  • Demander la réinitialisation d'un mot de passe
  • Première connexion au Customer Service Portal
  • Consulter les informations sur un produit depuis le Customer Service Portal
  • Créer un ticket de produit à partir du Customer Service Portal
  • Discuter via messagerie instantanée avec un agent depuis le Customer Service Portal
  • Obtenir de l'aide sur l'utilisation des conversations Virtual Agent
  • Afficher ou modifier un ticket à partir du Customer Service Portal
  • Consulter une publication sur le Customer Service Portal
  • Répondre à une enquête de satisfaction sur le service client
  • Faire une demande d'élément ou de service à partir du Customer Service Portal
  • Afficher les enregistrements relatifs à un ticket à partir du Customer Service Portal ou du Consumer Service Portal.
  • Fermer un ticket à partir du Customer Service Portal
  • Afficher les informations sur la base d'installation à partir du Customer Service Portal
  • Créer un ticket pour une base d'installation à partir de la page d'accueil de Customer Service
  • Approuver une demande, une demande de changement ou une demande d'inscription
  • Afficher l'état d'une demande, d'une demande de changement ou d'une demande d'inscription
  • Activer la sélection de la langue pour les utilisateurs invités
  • Utiliser le Service Portal Business Location
  • Ajouter des membres du personnel à un emplacement d'entreprise dans le Service Portal Business Location
  • Assistance d’agent pour le personnel de votre emplacement d’entreprise
  • Créer des tickets pour un emplacement d'entreprise dans le Service Portal Business Location
  • Suivre les tickets sur le Service Portal Business Location
  • Utilisation de Business Location 360
  • Accéder à Business Location 360 en tant qu’agent du service client
  • Accéder à Business Location 360 en tant que gestionnaire du service client
  • Composants Business Location 360
  • Utiliser le Consumer Service Portal
  • Pré-messagerie instantanée à partir du Consumer Service Portal
  • Calcul de l'utilisation du portail
  • S'inscrire sur le Consumer Service Portal
  • Se connecter au Consumer Service Portal
  • Changer votre mot de passe à partir du Consumer Service Portal
  • Afficher ou modifier un profil de consommateur
  • Inscrire un produit à partir de Consumer Service Portal
  • Afficher une liste de produits à partir du Consumer Service Portal
  • Accéder à votre liste d’éléments de base d’installation à partir du Consumer Service Portal
  • Créer un ticket à partir du Consumer Service Portal
  • Afficher un ticket à partir du Consumer Service Portal
  • Accepter ou rejeter une solution de ticket à partir de Consumer Service Portal
  • Discuter via messagerie instantanée avec un agent à partir du Consumer Service Portal
  • Discuter via messagerie instantanée de manière anonyme avec un agent à partir du Consumer Service Portal
  • Afficher une publication sur le Consumer Service Portal
  • Utiliser Prise de rendez-vous conversationnel
  • Planifier un rendez-vous avec Prise de rendez-vous conversationnel
  • Replanifier un rendez-vous avec Prise de rendez-vous conversationnel
  • Annuler un rendez-vous avec Prise de rendez-vous conversationnel
  • Utiliser Omnichannel Callback pour Gestion du service clientèle
  • Utilisation des demandes de rappel d’un agent
  • Utilisation des demandes de rappel à l’aide de Agent virtuel
  • Utilisation des demandes de rappel à l’aide du Service clientèle portail
  • Utilisation des demandes de rappel à l’aide de Engagement Messenger
  • Répondre à une demande de rappel d’un client
  • Expérience mobile pour Gestion du service clientèle
  • Vue d'ensemble de l'application mobile Customer Service
  • Introduction à l'application mobile Customer Service
  • Utiliser une application mobile pour effectuer des tâches d'agent et de responsable
  • Enregistrement du temps pour Gestion du service clientèle
  • Enregistrer le temps passé sur un ticket ou une activité
  • Réviser le temps passé sur un ticket ou une activité
  • Modifier ou supprimer les entrées de temps passé pour des tickets ou des activités
  • Réviser une carte de pointage
  • Réviser et soumettre une feuille de temps pour un agent du service client
  • Réviser et approuver des feuilles de temps pour les agents du service client
  • Réviser les lignes de dépense créées à partir de cartes de pointage
  • Gérer le calendrier d'agent
  • Configurer un calendrier d'agent
  • Créer une configuration d'événement pour un calendrier d'agent
  • Créer un calendrier de travail pour un agent ou un technicien
  • Créer un événement personnel pour un agent ou un technicien
  • Créer un calendrier à utiliser avec le calendrier d'agent
  • Utiliser le calendrier d'agent
  • Ajouter un événement dans le calendrier d'agent
  • Déplacer un événement dans le calendrier d'agent
  • Afficher ou masquer les types d'événements sur le calendrier d'agent
  • Plans de travail de base d’installation
  • Créer un plan de travaux avec Gestion du service clientèle (CSM)
  • Créer une commande de travaux
  • Utiliser Contrats clients et autorisations
  • Créer un contrat de service
  • Créer une ligne de contrat de service
  • Créer une autorisation
  • Ajouter un produit vendu ou un élément de base d’installation couvert
  • Associer une caractéristique à une ligne de contrat
  • Enregistrer l’utilisation dans l’autorisation
  • Solutions d'analyse et de génération de rapports pour Gestion du service clientèle
  • Customer Service Solutions Analyse de la plateforme
  • Tableau de bord Agent du service client
  • Tableau de bord Gestionnaire du service client
  • Tableau de bord Direction du service client
  • Tableau de bord Proactive Customer Service - Avancé
  • Analyses de l'intégration de Gestion du service clientèle à Service Management
  • Tableau de bord Gestionnaire de service
  • Analyse Major Issue Management
  • Solutions Analyse de la plateforme pour Analytique en libre-service pour service client
  • Tableau de bord Analytique en libre-service pour service client
  • Signaler des lacunes en matière de connaissances basées sur des recherches infructueuses
  • Référence Gestion du service clientèle
  • Liste de tickets du service client
  • Référence Engagement Messenger
  • Configuration de la fonctionnalité Message d'accueil
  • Configuration de la fonctionnalité Connaissances
  • Configuration de la fonctionnalité Rechercher
  • Configuration de la fonctionnalité Gestion des tickets
  • Configuration de la fonctionnalité Catalogue
  • Configuration de la fonctionnalité Service sur site
  • Configurer la fonctionnalité Visite
  • Champs du formulaire de configuration de la fonctionnalité de messagerie instantanée
  • Formulaire de configuration de la fonctionnalité de rappel
  • Configurer la fonctionnalité Cartes configurables
  • Formulaire de configuration de la messagerie instantanée
  • Bibliothèque de widgets du portail configurable
  • Options d’instance de widgets du portail configurables
  • Formulaire Options d’instance de widget de taxonomie de navigation sur le portail
  • Formulaire Options d’instance de widget de bannière du portail
  • Formulaire Options d’instance de widget de manège de bannière du portail
  • Formulaire Options d’instance de widget Cartes de tickets du portail
  • Formulaire Options d’instance de widget Liens rapides du portail
  • Formulaire Options d’instance de widget des liens rapides de la base de connaissances du portail
  • Formulaire Options d’instance de widget des liens rapides du catalogue du portail
  • Formulaire Options d’instance de widget de liste de données du portail
  • Formulaire Options d’instance de widget de FAQ du portail
  • Formulaire Options d’instance de widget d’objet du portail
  • Formulaire Options d’instance de widget de rubrique de taxonomie du portail
  • Paramètres de script pour l’option de recherche dans le widget Bannière du portail
  • Paramètres JSON du widget de bannière du portail
  • Paramètres JSON du widget Liste de données du portail
  • Paramètres JSON du widget Pied de page du portail
  • Couleur de surlignage par défaut pour différents états de tickets
  • Formulaires Service clientèle
  • Formulaire de ticket
  • Chronologie du ticket
  • Utiliser la chronologie de ticket avec d'autres applications
  • Formateur de flux de processus de ticket
  • Listes connexes du formulaire de ticket
  • États des tickets
  • Créer un ticket pour un nouvel élément de base d’installation
  • Migration des informations de base d’installation pour les tickets existants
  • Affecter un contact de partenaire sur le formulaire de ticket
  • Formulaire de tâche de ticket
  • Formulaire Rapport de tickets
  • Formulaire Type de ticket
  • Formulaire de compte
  • Formulaire Relation de contact
  • Formulaire Actif
  • Formulaire Emplacement d'entreprise interne
  • Formulaire Emplacement d'entreprise externe
  • Formulaire Ménage
  • Formulaire de définition du service
  • Règles de requête CSM
  • Composants installés avec Gestion du service clientèle
  • Tables installées avec Gestion du service clientèle
  • Propriétés installées avec Gestion du service clientèle
  • Rôles installés avec Gestion du service clientèle
  • Données d'utilisateur interne
  • Parties prenantes de l'entreprise pour Customer Service Management
  • Explicit Roles dans CSM
  • Fournir l'accès à une table aux utilisateurs externes
  • Création de rôles d'utilisateurs personnalisés
  • Scripts includes installés avec Gestion du service clientèle
  • Scripts clients installés avec Gestion du service clientèle
  • Règles métier installées avec Gestion du service clientèle
  • Composants installés avec les espaces de travail CSM
  • Composants installés avec des modules d'extension supplémentaires pour Gestion du service clientèle
  • Composants installés avec CTI Softphone
  • Composants installés avec Customer Service CTI Demo Data
  • Composants installés avec OpenFrame
  • Composants installés avec Special Handling Notes
  • Composants installés avec Targeted Communications
  • Composants installés avec Knowledge Product Entitlements
  • Composants installés avec Self Service Password Reset
  • Composants installés avec Engagement Messenger
  • Paramètres de contexte de fonctionnalité pris en charge dans Engagement Messenger
  • Engagement Messenger Tables de traduction
  • Référence Contrats clients et autorisations
  • Gestion du cycle de vie
  • Formulaire de contrat de service
  • Formulaire Ligne de contrat de service
  • Formulaire d’autorisation
  • Formulaire Produit vendu couvert
  • Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Explorer Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Page de destination de Manager Workspace
  • Channel Management dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Exemple : gestion des canaux à l'aide de Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Exemple : planification à l'aide de Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Respect du calendrier dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Planificateur de travail dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Demand Forecast dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Équipes dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Exemple : équipes utilisant Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Exemple : coaching à l'aide de Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Configuration de Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Activer Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Composants installés avec Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Référence des composants du planificateur de travail dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Séparation de domaine dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Créer une page de destination de Manager Workspace
  • Configuration des filtres pour Manager Workspace
  • Configurer des canaux de service et des files d'attente
  • Configurer la planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Synchroniser le calendrier de l’équipe avec Microsoft Outlook
  • Configurer Teams Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Configurer Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Configurer un indicateur à afficher dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Configurer la prédiction de compétences dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Configurer un menu Liste à afficher dans l'onglet Apprentissage dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Intégrer Coaching with Learning à des systèmes de gestion d'apprentissage tiers
  • Sources d'intégration de contenu externe
  • Configurer la prévision de la demande dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Configurer la collecte de données pour prévoir la demande de ressources
  • Modifier les paramètres de prévision pour visualiser les données de prévision
  • Créer un ajustement manuel pour une prévision
  • Migrer vers la prévision sur 15 minutes
  • Configurer Planificateur de travail dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Personnaliser une carte Planificateur de travail à l'aide de Next Experience Générateur d'IU
  • Configurer une configuration de travail
  • Créer une carte Planificateur de travail à l'aide du Next Experience Générateur d'IU
  • Créer un paramètre d'état de client pour Planificateur de travail
  • Créer des scripts de page pour le Planificateur de travail
  • Définir la propriété workItem dans la configuration de la configuration de page Planificateur de travail
  • Définir des mappages d'événements pour le Planificateur de travail
  • Configurer les composants de conteneur pour le Planificateur de travail
  • Configurer un composant d'en-tête de carte Planificateur de travail
  • Configurer un composant de type d'affichage pour une carte Planificateur de travail
  • Configurer un composant d'avatar pour le Planificateur de travail
  • Associer une carte de planificateur de travail à la configuration de travail
  • Créer des points d'extension pour le Planificateur de travail
  • Utiliser Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Page de destination de Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle Manager Workspace
  • Channel Management dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Utiliser Channel Management dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Utilisation de Fonctions vocales avec Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Associer les files d'attente Amazon Connect pour CSM à une instance ServiceNow
  • Écouter un appel d'agent
  • Analyser les transcriptions et les sentiments pour le canal téléphonique Amazon Connect
  • Analyser les compétences de vos équipes dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Affecter des tâches à l'aide du planificateur de travail dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Affecter le travail en fonction des compétences et de la capacité de vos équipes
  • Créer un critère pour une règle de correspondance dans Planificateur de travail
  • Critères de correspondance pour les éléments de travail dans le planificateur de travail
  • Planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Présentation des critères d’utilisateur pour les types d’événements dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Teams dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Coaching dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Expérience mobile pour Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
  • Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM)
  • Explorer Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM)
  • Informations de prise en charge pour Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM)
  • Configurer Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM)
  • Entrées de compétences et déclencheurs pour Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM)
  • Bannières dans Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM)
  • Configurer l’action d’interface utilisateur et l’action déclarative Proposer une solution
  • Utiliser Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM)
  • Résumer une conversation instantanée à l'aide de Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM)
  • Résumer un ticket à l’aide de Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM)
  • Générez les notes de résolution d’un ticket à l’aide de Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM)
  • Demander les options de l'IA générative dans CSM à l'aide du panneau Now Assist
  • Communities
  • Activer les modules d’extension Communities
  • Propriétés installées avec Communities
  • Rôles de Communities
  • Guide de configuration de la communauté pour les administrateurs
  • Domain Separation et Communities
  • Tests de démarrage rapide pour Communities
  • Configurer une communauté
  • Types de contenu de la communauté
  • Configurer les types de contenu de la communauté
  • Types de commentaires de la communauté
  • Types d’accès de la communauté
  • Configurer des sources vidéo pour une communauté
  • Configurer les forums de la communauté
  • Créer un forum
  • Configurer les types de contenu pour un forum
  • Inviter les utilisateurs à devenir membres d’un forum
  • Approuver les adhésions au forum
  • Créer une rubrique
  • Ajouter une rubrique à un forum
  • Désactiver les rubriques dans une communauté
  • Créer un sous-forum
  • Déplacer le contenu d’un forum
  • Gestion des autorisations utilisateur et de forums
  • Créer un utilisateur de forum
  • Ajouter des membres à un utilisateur de forum
  • Créer une autorisation
  • Ajouter des types d’accès à une autorisation
  • Ajouter des types de contenu à une autorisation
  • Créer une exception d’autorisation
  • Cloner une autorisation
  • Créer une autorisation de forum
  • Copier les autorisations du forum parent
  • Copier les autorisations d’un forum
  • Déboguer les autorisations utilisateur
  • Configurer le profil de communauté
  • Créer un profil pour le profil de communauté
  • Créer un champ de profil de communauté
  • Configurer le mappage des champs de profil pour le profil de communauté
  • Permettre aux utilisateurs de s’auto-enregistrer dans une communauté
  • Créer des termes et conditions de communauté
  • Portail de services de la communauté
  • Configurer les menus d’en-tête du portail de services de la communauté
  • Faire une annonce aux membres de la communauté
  • Ajouter du contenu proposé dans une communauté
  • Envoyer un e-mail à un utilisateur de la communauté
  • Pages de la communauté qui prennent en charge les données SEO
  • Modifier les SEO dans les pages de communauté
  • Solutions Analyse de la plateforme pour Communities
  • Afficher le tableau de bord des performances de Communities
  • Tableau de bord de Communities
  • Migrer les données des questions et réponses sociales vers Communities
  • Afficher les journaux de communauté
  • Afficher les tables des commentaires et des signets de la communauté
  • Créer un ticket à partir d’une discussion
  • Administrer la création de tickets à partir des discussions
  • Activer la collecte des connaissances
  • Modérer une communauté
  • Configurer les paramètres de modération généraux
  • Configurer les paramètres de modération pour un nouvel utilisateur
  • Affecter une tâche de modération à votre groupe d’affectation
  • Configurer le signalement d’abus
  • Configurer l’interdiction d’utilisateur
  • Configurer les filtres de modération
  • Interdire un utilisateur
  • Révoquer une interdiction d’utilisateur
  • Approuver ou rejeter du contenu
  • Désactiver les commentaires
  • Supprimer du contenu
  • Extraire des connaissances à partir d’une communauté
  • Utiliser une communauté
  • Fonctionnalités de la page d’accueil de la communauté pour les utilisateurs connectés
  • Naviguer dans le flux d’activités
  • Naviguer dans la page d’accueil du forum
  • Fonctionnalités de la page d’accueil de la communauté pour les utilisateurs non connectés
  • S’auto-enregistrer dans une communauté
  • Effectuer une recherche dans la communauté
  • Affiner les résultats de votre recherche
  • Trier les résultats de votre recherche
  • Utiliser un profil de communauté
  • Gérer votre profil de communauté
  • Consulter le profil de communauté d’un autre utilisateur
  • Suivre un utilisateur de la communauté
  • Modifier votre photo de profil de communauté et vos informations personnelles
  • Modifier les paramètres d’affichage de votre profil de communauté
  • Signaler un profil de communauté
  • Abonnements de communauté
  • S’abonner à du contenu
  • Définir les préférences de notification
  • Demander l’adhésion à un forum
  • Accepter une invitation à rejoindre un forum
  • Publier et répondre à du contenu dans la communauté
  • Poser une question à la communauté
  • Répondre à une question dans la communauté
  • Publier un blog dans la communauté
  • Publier une vidéo dans la communauté
  • Commenter un blog ou une vidéo dans la communauté
  • Publier un document dans la communauté
  • Mentionner un utilisateur dans la communauté
  • Événements de la communauté
  • Publier un événement de la communauté
  • Modifier un événement
  • Consulter et participer à un événement de la communauté
  • Afficher la page de destination des événements de la communauté
  • Gérer un événement de la communauté
  • Placer un signet sur du contenu de la communauté
  • Fournir des commentaires sur le contenu de la communauté
  • Signaler un contenu inapproprié dans la communauté
  • Consulter une liste de questions et créer un ticket
  • Ludification
  • Composants de la ludification
  • Règles
  • Suivis
  • Niveaux et plages de niveaux
  • Badges
  • Points
  • Composants de l’interface utilisateur de ludification
  • Page du tableau de classement
  • Widgets de tableau de classement
  • Page de profil d’utilisateur
  • Pages de contenu de la communauté
  • Notifications de ludification
  • Comment gagner des points
  • Administrer la ludification
  • Configurer les propriétés de ludification
  • Créer une règle de ludification
  • Créer un suivi de ludification
  • Créer un badge de ludification
  • Gérer les niveaux de ludification
  • Gérer les plages de niveaux de ludification
  • Modérer la ludification
  • Attribuer ou supprimer des points pour un utilisateur de la communauté
  • Décerner un badge à un utilisateur
  • Supprimer un badge d’un utilisateur

Utiliser la gestion de l'accès client

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Découvrez comment les clients, les utilisateurs contributeurs et les agents du service client utilisent la gestion de l'accès client.

    Concepts associés
    • Ajout de parties associées à un produit vendu
    Tâches associées
    • Restreindre l’accès aux contacts
    • Ajouter des parties associées à un ticket
    Back to home page