Utiliser le Customer Service Portal
Recherchez des informations sur une question ou un problème, ou demandez de l'aide à un agent du service client.
Votre activité sur le portail de services Customer Service Management commence habituellement sur la page d'accueil. Généralement, les organisations personnalisent leurs pages de destination, et les utilisateurs connectés voient souvent des informations différentes de celles que voient les utilisateurs qui ne sont pas connectés.
Remarque :
si des pannes actives touchent votre base d'installation, elles sont affichées sur la page d'accueil.
Depuis la page d'accueil du Customer Service Portal, vous pouvez accéder aux fonctionnalités suivantes et les utiliser :
| Composant de l'interface utilisateur | Description |
|---|---|
| Base de connaissances | Cliquer sur Base de connaissances dans l'en-tête ou sur la page principale vous redirige sur la page d'accueil Base de connaissances. Vous pouvez rechercher la base de connaissances ou afficher une liste des articles de la base de connaissances les mieux notés ou les plus consultés. |
| Demandes | Affiche toutes vos demandes. Vous pouvez également demander des éléments et des services à partir du catalogue. |
| Mes listes | Répertorie tous vos tickets. |
| Ticket | Donne accès à tous les tickets et liens rapides pour créer un ticket de produit ou de commande. |
| Prise en charge | Accédez à la base d'installation, aux rendez-vous, aux contacts, aux commandes de travaux et à d'autres liens rapides. La vue de liste des éléments de base d’installation fournit des détails relatifs aux clients tels que le compte et le contact. |
| Notification | Affiche les notifications envoyées pour les tickets résolus, les tickets en attente d'informations, les publications et les approbations. |
| Visites guidées | Effectuez une visite guidée pour obtenir des conseils supplémentaires sur le fonctionnement de l'application Gestion du service clientèle. Votre administrateur détermine si les visites s'affichent sur les pages. |
| Messagerie instantanée en direct | Cliquez sur Messagerie instantanée en direct pour discuter avec un agent virtuel ou un agent du service client. |
| Demande de rappel | Demandez un rappel lorsque le délai d’attente pour joindre les agents est long ou qu’ils ne sont pas disponibles. |
| Menu de profil | Cliquez sur votre photo de profil pour afficher votre profil ou pour vous déconnecter. |
| Rechercher | Vous permet d'effectuer des recherches. Saisissez un mot clé pour utiliser la recherche de suggestion automatique ou saisissez un ou plusieurs mots pour afficher tous les résultats de recherche. |
| Demander à la communauté | Donne accès à la page d'accueil Community, qui vous permet de poser des questions et d'obtenir des réponses rapidement, de communiquer avec des personnes qui partagent une expertise similaire, de prendre part à des forums et de participer à des discussions. |
| Obtenir de l'aide | Cliquez sur Obtenir de l'aide pour faire une demande ou signaler un problème en ouvrant un ticket. |
| Demander quelque chose | Demandez des éléments et des services à partir du catalogue. |
| Articles les plus consultés | Affichez une liste des articles les plus consultés. |
| Articles présentés | Affichez le contenu proposé dans la communauté. |
| Articles les plus utiles | Affichez les articles de la base de connaissances les plus utiles en fonction du nombre d'utilisations des articles. |
| Les composants suivants sont disponibles si vous avez installé l’application Communities : | |
| Discussion récente résolue | Affichez une liste des discussions récentes résolues. |
| Blog récent Community | Affichez une liste des blogs récemment publiés dans la communauté. |
| Contenu proposé par Community | Affichez une liste du contenu proposé dans la communauté. |
Remarque :
vous pouvez consulter les métadonnées pour chaque entrée dans les widgets (par exemple, le nombre de vues, le nombre de jours depuis la publication de l'article ou de la fonctionnalité, ainsi que l'évaluation de l'article).