Entrées de compétences et déclencheurs pour Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM)
Utilisez les entrées et les déclencheurs de chaque compétence pour configurer comment et quand une compétence est utilisée.
Vue d'ensemble
Selon la compétence sélectionnée, vous pouvez configurer des entrées ou des déclencheurs. Ces paramètres déterminent comment et quand une compétence est utilisée. Une entrée identifie les données utilisées pour une compétence, telles que la table et les champs utilisés pour générer un résumé de ticket. Un déclencheur initie une action, par exemple lorsque le système génère un résumé de la messagerie instantanée.
Compétence de synthèse de la messagerie instantanée
Pour la compétence de synthèse de la messagerie instantanée, sélectionnez les déclencheurs qui déterminent quand un résumé de la messagerie instantanée est généré. Vous pouvez également sélectionner les propriétés qui contrôlent l'affichage d'un résumé de la messagerie instantanée.
| Répétition | Description |
|---|---|
| Transfert de Agent virtuel vers l'agent actif | Résumé de la messagerie instantanée qui est généré lorsque le transfert de messagerie instantanée est effectué de Agent virtuel vers un agent actif. |
| Action rapide | Résumé de la messagerie instantanée généré lorsque l'agent actif exécute l'action rapide /summarize. |
| Conclusion de la messagerie instantanée | Résumé de la messagerie instantanée généré lorsque l'agent actif met fin à la messagerie instantanée. Le champ Résumé de la messagerie instantanée est mis à jour pour l'interaction. |
| Brève description | Champ Brève description qui est mis à jour pour l'interaction lorsque l'agent actif met fin à la messagerie instantanée. |
| Création de tâches | Champs Description courte et Description qui sont renseignés automatiquement sur l’enregistrement de tâche lorsqu’une tâche est créée à partir d’une interaction. |
Le tableau suivant répertorie la propriété que vous pouvez sélectionner pour contrôler l’affichage d’un résumé de messagerie instantanée.
| Propriété | Description |
|---|---|
| Liste à puces | Résumé de messagerie instantanée sous forme de liste non ordonnée. |
Compétence de synthèse des tickets
La compétence de synthèse de tickets comprend les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lors de la génération d’un résumé de ticket.
Dans cette version, vous ne pouvez pas modifier la source de données d'entrée d'une compétence. La source de données contient les tables et les champs sur lesquels la compétence s'appuie.
La table suivante répertorie les entrées de la compétence de synthèse de tickets.
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Ticket [sn_customerservice_case] |
| Champs d'entrée |
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Compétence de génération de notes de résolution
La compétence de génération de notes de résolution comprend les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lors de la génération des notes de résolution pour un ticket.
Dans cette version, vous ne pouvez pas modifier la source de données d'entrée d'une compétence. La source de données contient les tables et les champs sur lesquels la compétence s'appuie.
Le tableau suivant répertorie les entrées de la compétence de génération de notes de résolution.
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Ticket [sn_customerservice_case] |
| Champs d'entrée |
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