Filtrer les activités du playbook

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Filtrez les activités dans les étapes du playbook selon l'état d'utilisateur ou d'activité sélectionné.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remarque :
    Cette tâche s'applique à Espace de travail configurable de CSM et à Espace de travail d'agent pour CSM.
    Lorsqu'un agent filtre les activités dans les étapes du playbook :
    • Les étapes contenant des activités qui correspondent aux conditions de filtre sont automatiquement développées.
    • Les activités qui correspondent aux conditions de filtre sont affichées dans les étapes développées.
    Si l'activité actuelle est incluse dans les résultats filtrés, elle reste mise en évidence. Si elle n'est pas incluse, la première activité dans les résultats filtrés est mise en évidence.

    Procédure

    1. Ouvrez un enregistrement de ticket associée à un Playbook et cliquez sur l'onglet Playbook.
    2. Cliquez sur l’icône de filtre ( icône du filtre d’en-tête Playbook) en haut du cycle de vie du playbook pour ouvrir le menu contextuel.
    3. Sélectionnez un ou plusieurs choix de filtres parmi les suivants :
      • Un utilisateur dans la section Affecté à.
      • Un état d'activité dans la section État.
    4. Cliquez en dehors du menu contextuel pour fermer le menu et appliquer le filtre.
    5. Pour effacer le filtre d'activité de playbook, cliquez sur l'icône de filtre et effacez les sélections actuelles dans le menu contextuel.