Créer une panne à partir d'un ticket principal

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez une panne à partir d'un ticket principal pour tenir les clients informés de tout problème affectant leurs éléments de base d'installation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    S'il n'y a aucune panne, vous pouvez également créer des pannes directement à partir d'un ticket principal pour informer les clients affectés.

    Procédure

    1. Ouvrez votre espace de travail.
    2. Accédez à Gestion des problèmes majeurs.
    3. Créez un ticket principal ou cliquez sur un ticket principal existant auquel aucune panne n'est associée.
    4. Cliquez sur Créer une panne.
      Remarque :
      vous pouvez créer une panne à partir d'un ticket uniquement s'il n'est associé à aucune panne et s'il est associé à au moins un élément de base d'installation. Vous ne pouvez pas créer une panne sur un ticket enfant.
    5. Renseignez les champs du formulaire Panne comme il convient.
    6. Cliquez sur Envoyer.
      Tous les services (CI) associés aux éléments de base d'installation du ticket sont associés à la panne en tant que CI affectés.