Ouvrir un article de la base de connaissances dans un sous-onglet
Recherchez un article de la base de connaissances dans l'assistant d'agent et ouvrez-le dans un sous-onglet.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Remarque :
Cette tâche s'applique à Espace de travail configurable de CSM et à Espace de travail d'agent pour CSM.
Procédure
- Ouvrez votre espace de travail.
- Ouvrez un ticket du service client.
- Dans le panneau de l'assistant d'agent, sélectionnez un article de la recherche par défaut ou recherchez un élément spécifique à l'aide de la barre de recherche.
- Cliquez sur le lien de l'article pour ouvrir l'article dans un nouveau sous-onglet du ticket parent.