Une session utilisateur est une période d’activité sur le Customer Service Portal ou Consumer Service Portal par l’un des types de session suivants :

• Session d’invité : session au cours de laquelle l’utilisateur n’est pas connecté
• Session de bot : nombre distinct de sessions générées par les bots et les robots d’indexation
• Session externe : session au cours de laquelle l’utilisateur est un utilisateur externe, généralement un client ou un consommateur connecté.

Le nombre agrégé de sessions est basé sur les calculs suivants :

Une session utilisateur expire après un certain temps d'inactivité.

L'accès des utilisateurs aux portails en libre-service est suivi ainsi : par session, par jour et par portail. Si le même utilisateur se connecte sur plusieurs navigateurs ou appareils, chaque connexion est comptée comme une visite distincte. Chaque premier appel d’une page du portail initie une session et les mesures d’utilisation sont calculées pour la fenêtre de 24 heures.

Le délai d'expiration des sessions par défaut est de 30 minutes. Ce paramètre peut être ajusté à l'aide d'une propriété système. Pour plus d’informations sur la modification du paramètre de délai d’expiration de session, consultez Gérer les sessions utilisateur.

Exemples de calcul des visites du site