Affichez les enregistrements relatifs à un ticket, comme des demandes, des modifications ou des problèmes, à partir du Customer Service Portal ou du Consumer Service Portal.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Si un ticket a un ou plusieurs enregistrements connexes, un widget Enregistrements connexes s'affiche sur la page de vue de ticket qui répertorie ces enregistrements.
Procédure
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Accédez au Customer Service Portal ou au Consumer Service Portal.
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Cliquez sur Mes listes dans l'en-tête du portail, puis sélectionnez un ticket.
Vous pouvez utiliser le filtre Mes listes pour réduire la liste des enregistrements avant de sélectionner un ticket.
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Dans le widget Enregistrements connexes, cliquez sur un enregistrement pour afficher ses détails.
- Facultatif :
Pour les enregistrements de demande, développez le champ Étape pour afficher plus de détails sur le processus de demande.
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Cliquez sur le X dans le coin supérieur pour fermer la fenêtre des détails.