Afficher un aperçu d'un e-mail de la liste connexe E-mails

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Consultez un aperçu des e-mails directement depuis l'intérieur des tickets. Grâce à cette option, vous pouvez sélectionner des e-mails liés aux tickets et lire les détails en plein écran.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remarque :
    Cette tâche s'applique à Espace de travail configurable de CSM et à Espace de travail d'agent pour CSM.

    Procédure

    1. Ouvrez votre espace de travail.
    2. Sélectionnez et ouvrez le ticket pour lequel vous souhaitez consulter un aperçu des e-mails.
      Le ticket s'ouvre dans un nouvel onglet.
    3. Cliquez sur l’onglet E-mails .
    4. Sélectionnez un e-mail à prévisualiser dans la liste des e-mails connexes.
      L’e-mail s’ouvre dans un sous-onglet et affiche les détails de l’e-mail.Onglet Détails affichant les informations d’e-mail d’un enregistrement de ticket.
    5. Cliquez sur Répondre ou Répondre à tous pour répondre au message que vous consultez, ou cliquez sur Transférer pour transférer l’e-mail.