Activer la collecte des connaissances
Configurez la collecte des connaissances à partir de la communauté pour convertir des conversations non structurées en articles de la base de connaissances structurés et rendre les informations plus accessibles.
Les administrateurs de la communauté exécutent les tâches suivantes pour configurer la collecte des connaissances.
- Activer le module d’extension Knowledge Management Service Portal (com.snc.knowledge_serviceportal).
- Ajouter une base de connaissances à un forum pour stocker l’article de la base de connaissances dans une base de connaissances spécifique.Remarque :vous ne pouvez ajouter qu’une seule base de connaissances à un forum. La même base de connaissances peut être utilisée pour plusieurs forums.
- Ajouter une catégorie de connaissances à une rubrique de forum pour catégoriser le contenu collecté.