Base du modèle de service Ménages
L'entité de ménage représente un groupe de consommateurs qui partagent généralement une adresse commune et utilisent des services en tant que groupe.
Un ménage est composé de consommateurs qui ont été ajoutés en tant que membres de ce ménage.
Remarque :
Un ménage possède une adresse et les consommateurs possèdent leurs propres adresses. Pour qu'un consommateur soit ajouté en tant que membre d'un ménage, son adresse ne doit pas forcément être la même que celle des autres.
Avec l'entité de ménage, vous pouvez :
- créer des ménages et ajouter des consommateurs en tant que membres du ménage ;
- créer des tickets pour les ménages et les membres du ménage ;
- créer des relations entre les membres du ménage. Ces relations autorisent un membre du ménage à gérer les tickets au nom d'un autre membre.
- créer des relations entre les membres du personnel et les ménages ou les membres du ménage qui permettent aux membres du personnel de gérer les tickets pour ces ménages et ces membres ;
- suivre les informations pour les ménages, y compris les produits vendus, les contrats et les autorisations.
chef de ménage
Un ménage peut désigner un membre comme chef de ménage. Un consommateur ajouté en tant que chef de ménage est automatiquement ajouté en tant que membre de ce ménage.
Le chef de ménage a accès à tous les tickets et informations pour le ménage et les autres membres du ménage. Le chef de ménage peut également voir :
- les produits vendus pour le ménage ;
- les produits vendus et les éléments de base d'installation pour les membres du ménage.
Informations sur les ménages
Les ménages peuvent compter plusieurs membres. Ces membres peuvent être soit des consommateurs, soit des utilisateurs consommateurs. Les consommateurs peuvent également appartenir à plusieurs ménages.
L'appartenance à un ménage est définie par la Date de début et la Date de fin sur le formulaire Membre du ménage. Un membre du ménage est considéré comme un membre actuel si :
- Le champ de Date de début est vide ou est rempli avec la date du jour.
- Le champ de Date de début est rempli avec une date passée et le champ de Date de fin est vide ou est rempli avec la date du jour ou une date ultérieure.
Lorsque des membres sont ajoutés ou supprimés d'un ménage, l'historique des membres est conservé. Vous pouvez trouver ces informations dans les listes connexes suivantes sur le formulaire Ménage.
- Membres actuels : les consommateurs actuellement présents dans le ménage.
- Tous les membres : les membres actuels et passés d'un ménage. Cette liste fournit un historique du ménage. Les membres peuvent apparaître plusieurs fois dans cette liste.
Sur le formulaire Ménage, vous pouvez également trouver des informations sur les tickets et les produits du ménage dans les listes connexes suivantes :
- Tickets : les tickets qui ont été créés pour tous les membres au sein d'un ménage
- Produits vendus : les produits appartenant au ménage. Ces produits peuvent être détenus ou partagés par plusieurs membres du ménage.
Relations avec les membres du ménage
Les types de relations suivants peuvent être créés pour les ménages et les membres du ménage. Ces relations sont incluses dans les listes connexes suivantes sur le formulaire Ménage :
- Relations avec les membres : relations qui ont été établies entre les membres du ménage. Ces relations sont créées à l'aide de la responsabilité Mandataire. Les membres du ménage qui ont une relation Mandataire avec un autre membre du ménage peuvent agir au nom de ce membre et peuvent gérer les tickets et les informations pour ce membre.
- Équipe du ménage : relations qui ont été établies entre un agent et un ménage. Ces relations sont créées à l'aide de la responsabilité Gestionnaire des relations. Les agents qui ont une relation Gestionnaire des relations avec un ménage peuvent gérer tous les tickets de ce ménage.
Relations avec les consommateurs
Les types de relations suivants peuvent être créés pour les consommateurs.
- Relations avec les consommateurs : relations qui ont été établies entre deux consommateurs, quel que soit le ménage. Ces relations sont créées à l'aide de la responsabilité Mandataire. Les consommateurs qui ont une relation Mandataire avec un autre consommateur peuvent gérer les tickets de ce consommateur.
- Équipe de consommateurs : relations qui ont été établies entre un agent et un consommateur. Ces relations sont créées à l'aide de la responsabilité Gestionnaire des relations. Les agents qui ont une relation Gestionnaire des relations avec un consommateur peuvent accéder à tous les tickets de ce consommateur.