Données d'utilisateur interne
Les données d'utilisateur interne incluent des informations sur les utilisateurs internes à votre organisation, tels que les gestionnaires, les agents et d'autres employés. Les utilisateurs internes peuvent également appartenir à des groupes d'utilisateurs.
Un utilisateur est une personne qui peut accéder à votre instance, et un groupe est un ensemble d'utilisateurs qui partagent un objectif commun. Les utilisateurs associés à un groupe sont répertoriés comme membres de groupe.
Les rôles d'utilisateur fournissent un accès aux fonctionnalités, options et données de Customer Service. Les rôles d'utilisateur suivants sont disponibles dans l'application Customer Service Management pour les utilisateurs internes :
- Agent du service client [sn_customerservice_agent]
- Agent du service consommateur [sn_customerservice.consumer_agent]
- Gestionnaire du service client [sn_customerservice_manager]
Pour obtenir une description plus détaillée des rôles d'utilisateur, consultez les Rôles installés avec Customer Service Management.