Configurer Recherche IA les actions d’assistance pour les utilisateurs externes authentifiés

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Activez les actions d’assistance Recherche IA pour rechercher des articles de la base de connaissances dans les Customer Service Portal et Consumer Service Portal. Elle s’applique aux utilisateurs externes authentifiés ayant le rôle snc_external.

    Avant de commencer

    Activer Customer Service Management

    Vous devez effectuer une configuration Recherche IA pour les Customer Service Portal et Consumer Service Portal. Pour plus d’informations, consultez Activer et configurer Recherche IA dans Portail de services.

    Vous devez activer la recherche de suggestion automatique et Recherche IA l’assistant pour que les utilisateurs externes authentifiés puissent utiliser la fonctionnalité AI Search. Pour plus d’informations sur les widgets, consultez Widget Recherche de suggestion automatique et Widget AI Search Assist.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Services web du système > Services Web basés sur un script > API REST basées sur un script.
    2. Sur la page Scripted REST APIs, recherchez et sélectionnez AI Search Assist Action (API interne).
    3. Sur la page Actions AI Search Assist (API interne), dans la liste connexe Ressources, sélectionnez Ordre [sc_cat_item].
    4. Sur la page Commande [sc_cat_item], dans l’onglet Sécurité , procédez comme suit :
      1. Sélectionnez Requiert une authentification pour activer l’authentification.
      2. Décochez la case Exige un rôle SNC interne pour désactiver la fonctionnalité.
      3. Sélectionnez Mettre à jour.
    5. Sur la page Actions AI Search Assist (API interne), dans la liste connexe Ressources, sélectionnez Résout mon problème.
    6. Sur la page Résoudre mon problème, procédez comme suit :
      1. Sélectionnez l’authentification requise pour activer l’authentification pour accéder à la ressource.
      2. Décochez la case Exige un rôle SNC interne .
      3. Sélectionnez Mettre à jour.
    7. Sélectionnez Mettre à jour.